Представьте ситуацию, что через 2 г. и 11 мес. он сломался, и вы как честный покупатель вооружившись законом о ЗПП требуете вернуть уплаченные деньги, или на худой конец хотя бы предоставить аналогичный на время ремонта (а ноутубуки почти ни у кого в городе десятками на складах не валяются). Даже через год цена на него существенно упадет и перед продавцом замаячит существенный убыток.... Нафиг такое счастье? Легче совсем не продать... Когда в городе появится фирменный сервис по Тошибе, можете быть уверены, ситуация изменится. Ведь никто не боится продавать Samsung, LG с тремя годами гарантии? Кстати, 15% для розницы - это не так уж и много.
Мы не ждем, мы работаем, и довольно успешно. :D А приведенный лозунг можно закончить на слове "богатых". Думаю, от таких клиентов никто не откажется. Продавать богатому всегда выгоднее, т.к. он купит более дорогую вещь и при тех же наценках мы заработаем больше. Поэтому, кстати, на дорогие вещи скидки больше. Не пойму, отчего если "богатый" то "глупый"? Или "глупый" - тот, кто не разбирается в особенностях чипсетов и моделях процессоров и доверяет продавцам? Поверьте, у продавца не стоит цель никого обмануть, за такие вещи, если они всплывают, манагеры получают не хило... Потому что Ультра в Москве, а мы в Волгограде. Посчитайте транспорт, издержки не на уровне "сунул в автобус два ящика по 150 р", временной разрыв. Зачастую, пока товар приходит сюда, Московская цена уже снижается на 1-2%. Издержки на поддержание местного склада. Гы-гы. "Поручик, вы любите детей? Не очень, но сам ПРОЦЕСС....." Главное не оборот, главное - прибыль. Можно продать на 100K с наценкой 10% или на 200 с наценкой 5% (цифры условные). В кармане одинаково (даже поменьше во втором случае).
А что, его кто-то в Волгограде будет чинить??? Неужели? Вся гарантия продавца в том что его просто отвезут в фирменный сервис в Мск.
Если ты не попросишь возврата денег, когда узнаешь, что ждать ремонта - месяц в лучшем случае. Опять же, отвезти в УСЦ в Москве - не всегда удобно, если он находится в другом конце города, где и не бываешь никогда. Далеко не все ездят в Москву регулярно, доставку осуществляют траспортными компаниями. Могу утешить, что по закону дать гарантию меньше производителя - нельзя. Но если начнешь давить на этот пункт закона, скорее всего ноуты у продавца резко закончатся
неправильно квотите, читайте полную фразу: бегают по гарантии не сами клиенты, а те мальчики-консультанты, когда спалят железку. Хотите свежий пример? "Я купил (хорошо, что повезло кому-то другому) пишущий CD-ROM, стал вставлять его в компьютер. Компьютер был выключен, но сетевой кабель вставлен в блок и сетевой фильтр был включен. Всё коротнуло - сидюк дохлый. Чего делать?" Вот вам и портрет подобного консультанта. Да, богатый клиент не будет канючить "поставьте мне интегрированную мать, потому что так дешевле", а через два дня кричать о том, что у него Unreal 2003 тормозит. Продавая подобный комп есть смысл не идти на компромисс, а ставить нормально железо по нормальной цене. Так проблем потом меньше. Тоже верно. Продавцу в нормальной фирме продавать глючный комп самому невыгодно - потом уже сюда не придут. Кстати, очень многие богатые клиент прилично разбираются в современных железках. 3-х летняя гарантия от производителя на территории РФ или вообще? Вообще смешно. 20% от 2000 долларов - это 400 баксов. За 12 тыс. мог бы сам съездить за ноутом. Или лень, или он тебе так нужен. И гарантию получил бы 3 года.
Ключевая фраза. Дальнейшая полемика не имеет смысла. Или умеем торговать, или нет. Добавление от [date]1060417827[/date]: Спрашивалось у тех, кто регулярно.
Carma Владимир Если я правильно вас понял, для вас главное - продать товар подороже, получить побольше прибыли, то есть - любой человек, обратившийся к вам за гарантийным обслуживанием, становится вам в тягость?
Конечно... А если для вас это не так, то вы хреновый бизнесмен :D Да ну нафиг... В тягость становятся процентов 5 клиентов, которые "хотят странного". В большинстве случаев ничего страшного от обращения человека в гарантию не проиходит. Все закладывается в себестоимость.. Цены то не с потолка берутся, с учетом всех издержек. Наоборот, качественный сервис играет положительную роль, создает репутацию и т.д. Иногда себе в убыток правда, хотя и не часто... Могу сказать с некоторой гордостью, что за всю историю фирмы только один раз мы не нашли общего языка с покупателем по поводу гарантии. Когда дело дошло до комитета по ЗПП и т.д.
UranUs Абсолютно правильно. Если у продавца другая цель, то это уже неправильно. Все работают для того, чтобы заработать денег. Мечта - ничего не делать, а деньги пусть сами текут, ну или как минимум - продавать под миллион процентов наценки. :D А если серьезно - есть конкуренция, ограниченная покупательская способность и много других умных слов. Все, что влечет расходы - всегда в тягость. Задача - минимизировать расходы, чтобы можно было продавать по более низким ценам. Но не только цены определяют "хорошесть" компании. Сервис не на последнем месте. Поэтому стараемся четко, быстро, с улыбкой на лице производить замену, ремонт, обслуживание техники. P.S. Пока строчил, тоже самое сформулировал Владимир
Rem Я все-таки думаю, что в городе много компаний, работающих под заказ с наценкой значительно меньше 15%. Почему обратился в "серьезные" компании?
Пардон, это и коню понятно. Есть знакомые в маленьких ("семейных") фирмочках, которые привезли бы за 5%, причем тоже ровно за неделю :-) Но вот покупателю (не мне) хотелось бы иметь "солидную" гарантию, от фирм с "витринами и менеджерами в галстуках". Аргументы о том, что галстук менеджера не стоит 300 баксов наличности, не возымели действия. В Мск он ехать не хотел. Я это все к чему говорю - пока что надеяться на нормальное гарантийное обслуживание от местных контор нельзя. Даже в случаях - отвезти-сдать_в_СЦ-привезти_обратно это не работает.
Rem Вот это и стоит 15%. Конечно не галстуки (хотя тоже не бесплатные ), "солидность" компании. Есть проблемы с сервисом не видные покупателю, да и покупатели разные бывают. Хотя обслуживание конечно не идеальное. :D
Лично я за 400 баксов поехал бы. Потом, вместо ноута за 2000 долл. из Мск можно привезти мониторов на эту же сумму. Заморочек при продаже минимум, доход тот же, с гарантией проблем никаких - есть авторизованный сервис-центр. А ноут ещё надо тащить в Москву в случае чего (а случай этот, судя по всему, настанет), да ещё сервис фиг его знает где, в общем, это уже говорилось. Ты противоречишь сам себе. Либо маленькая наценка и "семейная" фирмочка, либо "витрины и менеджеры в галстуках", но и наценка соответствующая. В убыток себе работать никто не будет. Кстати, галстук у меня, конечно, не 300 баксов, а вот костюм 250 стоит (я в нём, правда, далеко не каждый день хожу на работу). А если ноут нужен был кому-то, а не тебе, то мог бы ещё и заработать сам на этом - в Мск сгонять - два дня. 400 баксов за 2 дня - неплохой навар. Да и гарантии 3 года тебе не дадут на Toshiba - это европейская гарантия, на территории РФ - один год. У меня знакомый захотел фотоаппарат цифровой. Позвонил, назвал сумму, которую готов потратить. За неделю привезли ему фотик. С соответствующей наценкой и гарантией. Все довольны. Да, потом так же поступили со слайд-сканером: дома он у него был на следующий день после телефонного звонка. А ты попробуй "отвезти-сдать_в_СЦ-привезти_обратно" сам. Вот постоишь часа три на приёмке брака в ЭЛСИ, да ещё половину не примут, тогда посмотрим, какой ты добрый будешь. Сам ноутбук меньше чем за 20% не повезёшь. Точно, именно за этим все и работают. Если не это цель бизнеса, то зачем он нужен? Возить ноуты из Москвы и обратно за 5% наценки?
Все что в Москве не обещаем, но от десятка партнеров с которыми активно работаем без проблем... Да и тонер хороший у нас есть... Если нет информации у кого что есть, то это не значит что в городе напряг с расходкой
Позволю себе напомнить Вам, что во многих случаях гарантийным обслуживанием занимается авторизованный сервисный центр производителя. И почти всегда это другая организация (не продавец), и к счастью в нашем городе постепенно появляются сервисы ведущих производителей
Mr. X Ну тогда в приват. Поправочка: не с той расходкой, что в любых 1х1 отделах продаётся, а с той, что нужна именно МНЕ. Единственная надежда на официальных дилеров Minolta/MB/Konica. Коих опять же еще и поискать надо (я про последнего). Самое интересное, что в Москве/Питере/Катеринбурге это всё покупается без проблем. Что мне теперь, за 4-мя банками тонера в маськву ехать?
Неужели? Где? Вы, любезнейший, рисуя ужасные трудности продажи фирменного нового ноута, который с вероятностью выше 99% никогда не поедет в гарантию, хотите убедить меня в том что эти слезы стоят 400 долларов? Доставка автомобиля средних размеров в пределах нашей необьятной родины стоит меньше. Даже в америке стоимость доставки авто от завода до дилера - меньше... Ознакомьтесь. http://eu.computers.toshiba-europe....from=search_service_options&FID=TRO0000000e26
Rem Все это замечательно, но есть еще гарантия поставщика, которая как правило ниже гарантии производителя. У НИКСа (а цену наверняка смотрели там) гарантия 12 мес. Процент рекламаций по Тошибовским ноутам больше одного (включая предпродажку).
Хорошо, отбросим вопросы гарантии, предположим что покупатель на все согласен (все равно выбирать не из чего). 20% наценки за доставку, т.е. 400 долл. с суммы товара 2000 - это нормально? Именно столько стоят "часа три на приёмке брака в ЭЛСИ" и перевозка 5-кг коробки? Вполне представляю себе что это справедливо, если возить комплектующие и здесь из них собирать компьютеры - это хоть как-то похоже на гарантию - при поломке меняют на месте (ну... по возможности... если есть на складе... А если учесть что комплектующие берут подешевле и они имеют склонность выгорать...) - то есть это трудозатраты, люди, помещения, etc. В случае с ноутом гарантия = транспортировка плюс некоторые накладные... Они настолько велики???
Если не видите противоречия, повторю: Ты противоречишь сам себе. Либо маленькая наценка и "семейная" фирмочка, либо "витрины и менеджеры в галстуках", но и наценка соответствующая. В убыток себе работать никто не будет. ты же хочешь и маленькую наценку и менеджеров в галстуках. 20% наценки в крупной фирме - это нормально. Как было сказано, процент возврата Toshiba выше 1%. Соответственно, и вероятность того, что он не поедет по гарантии, ниже 99%. Доставка авто из Владика до Москвы стоит заметно больше 400 долл. Здесь вы неправы. А Америка - мы же не в США, а в России. А были бы в США, хлеб в булочной стоил бы $2. DVR
Спор ни о чем. Вы бы назвали ту фирму в которой работаете, чтобы избавить себя от общения с такими жадинами как я? Заодно может еще десяток-другой негодяев-покупателей не станут портить Вам бизнес :-))
Спор как раз о чём. Весь вопрос в том, что продавцу легче продать 10 мониторов 10 разным людям (при том, что сервис-центр "за углом"), получить соответствующую прибыль, чем продать редкий и довольно-таки капризный товар одному покупателю (да ещё с сервисным центром за 1200 км). С такими покупателями-жадинами мне общаться совсем не в тягость - покупатель, который легко расстанется с 1-2 тыс.долл - большая редкость, а 90% - именно такие жадины. Вот только большинство понимает, что дёшево и качественно не бывает, а некоторым это надо объяснять. Желательно с жизненными примерами. DVR
OK, Есть большая контора, как вам нравится, с менеджерами в галстуках и большими стеклянными витринами, возит ноуты за 8% наценки от третьей колонки НИКСа. Есть лень было искать, так и скажи, а то "никто не возит, никто не возит..." DVR
Так что, ветку будем поднимать? Кто в нашем городе возит по третьей колонке московских фирм? Желательно, не только с Никса, Формозы и Ф-центра с Ультрой...