Итак коллеги, пришел ответ от СВЯЗНОГО: Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на проверку качества. По факту поступления аппарата в магазин на указанный вами номер будет отправлено смс сообщение. Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине. Спасибо за обращение в компанию «Связной». хочу продолжить с ними борьбу и вернуть все таки товар и получить денежные средства, тк есть видео доказательства того что он глючит. Какие мои действия, кто уже имел опыт борьбы с этими уродами?
не, тут на самом деле в ремонт я его сдавал дважды и дважды мне возвращали аппарат с новым ИМЕИ (ну наверное новый). А после этого , на третий раз, я его сдал на экспертизу к ним в СЦ - и пришел ответ что телефон исправен.
Вчера вечером зашел в магазин за телефоном, включил запись видео камеры, при мне продавщица распаковала тлф, вставили сим и начали тестировать...звонков 20 было ок. потом он замолчал. Продавщица Татьяна начала утверждать что это не дефект и бла бла бла...есть бумага из СЦ. В итоге пришлось звонить 8-800...там приняли очередное заявление на руководство, в течении двух дней обещают дать обратную связь. Ждем... Если шо, на видео даже есть запись где он звонит,потом молчит... И ещё, они начинают гнуть ветку, что якобы это может глючить ПО, а на ПО гарантия не распространяется.....
Прошло два рабочих дня, как и предполагалось по телефону мне сообщили что основываясь на заключение СЦ - денежные средства вернуть не могут. Если считать обращения в СВЯЗНОЙ для ремонтов, то их было два: 20 марта сдавал. В апреле сдавал. В мае уже отправлял на диагностику СЦ. Сейчас мне опять предлагают направить телефон на гарантийный ремонт.... Комрады, как на них ещё воздействовать? или опять в очередной бессмысленный ремонт?
У меня есть опыт. Негативный. Телефон на гарантии, деньги не вернули. Раскрутили на 2 экспертизы, суд был, у Связного все куплено. "Независимая экспертиза", куда направит суд, является партнёрами Связного, результат будет в их пользу.
Можно чуть подробнее? Почему суд направляет куда то,разве вы сами не можете выбрать независимого эксперта из списка допущенных это делать ? Независимая написала что аппарат исправен, а другая НЭ написала что неисправен ? Какие фирмы-экспертизщики писали что тел исправен и какие неисправен?
Конечно я написала куда. Выбрала пару на мой взгляд. Созвонились, узнала про цены. По поводу аппарата у меня была 100% уверенность, что он полностью бракованный, так как он уже чинился 2 раза и так как я его носила в мастерскую, мне даже подтвердили, что брак. Но на суде, отправили в независимую экспертизу на Порт Саида. Как выяснилось, суд направляет всех только туда. Они являются партнёрами и судебного участка моего и партнёрами Связного. И делают все экспертизы для них. Эту информацию я нашла у них на сайте. Заплатив 6000 рублей, с уверенностью что они полностью вернутся, я продула суд с треском. При ознакомлении с экспертизой их, была куча несоответствий, которые я потом пыталась опровергнуть. Я фотографировала свою плату на цветном фото, принесла акт заключения из другого сервисного центра, где специалист полностью разнес в пух и прах их экспертизу. Но заключение было одно: суд опирается при рассмотрении дела на независимую экспертизу, на то они и эксперты, мнение простых сервисных центров не учитываются и не приобщаются к делу. В итоге получилось, что специализированный центр, который занимается ремонтом телефонов каждый день, пролетел, а Независимая экспертиза, где работают 3 тётки, у которых даже образования политехнического нет, но просто куплены все лицензии выигрывают. Мне предложили оплатить ещё несколько экспертиз из своего кармана, но я поняла, что результат будет такой же приблизительный. И посоветовали не обжаловать, а то моих расходов выйдет больше на этот телефон. Вот такой у нас суд и эксперты. И разумеется у меня был адвокат.)
Что то вы прям совсем не обрадовали. Я хочу обратиться в независимую на ул. иркутской, причем, прежде чем платить, им вроде как они сказали можно оставить тел на несколько дней - и они по итогам скажут что напишут в экспертизе...стоит ли платить 6 тыс или нет. Опять таки зачем сразу в суд? если пойти по пути получения экспертизы где будет написано что аппарат бракованый, то в связной можно эту бумажку отправить и этого не будет достаточным для возврата денег за телефон? кстати экспертиза в этом случае за счет покупателя будет оплачиваться получается?
Не будет достаточно и вас пошлют с экспертизой в магазине, в суде это будет довод, но ответчик запросит судебную экспертизу, вот ее результатом и будут руководствоваться. Может к этим же девочкам и направят, знаком я с ними.
На любого есть управа, и даже в рамках закона. Другой вопрос, можете ли вы бороться за свои права и как долго выдержите.
ну у меня дело пока приостановлено. Жду третий аппарат с ремонта, готовлюсь идти в независимую экспертизу... кстати вопрос, какой смысл в независимой досудебной, если наверняка связной отправит в суд, а там уже другая экспертиза?..может сразу в суд? Или в роспотребнадзор?
В суд обращаются те, чьи права нарушены. Вы хотите обратиться в суд с видео доказательством вами снятом, что телефон гребет? Или с заключением сц, в котором у вас все хорошо? Тогда ответчику нужно будет отзыв написать и вы проиграете. То есть, вам нужны доказательства, что товар бракованный, вы их можете получить до суда. Никто вас не лишает права обратиться в суд и без экспертизы, но оснований у суда в вынесении решения в вашу пользу не будет. Вы сможете в суде запросить экспертизу, тогда вам ее и оплачивать. Но если она будет в вашу пользу, то сможете компенсировать. В общем, я вам сразу написал в начале темы совет- обратитесь к юристу, но вам тут советовали самостоятельно разобраться, вот у них и консультируйтесь далее.
К сожалению нету у меня контактов юриста который готов был взять это дело под свою опеку, и по аЙвито я думаю их не вариант искать...были бы знакомые юристы- вопросов бы не было. Приходится тут плакаться.............
А вы хотите юриста, который гарантирует вам выиграть дело, причем в первой инстанции? Вам тут уже писали, что даже с реальным браком дела проигрываются. И каков дальше ваш выбор?
И я не понял, как может Связной отвечать на письменное требование о возврате денежных средств звонком по телефону? Они должны были бумажку дать с отказом, на основании чего они так решили. Чтобы с этой бумажкой уже идти в суд и права качать. Короче нужен вам юрист.
я же писал вам что делать..!!! В администрацию иди - там спец-т сидит, ему ваше обращение только +в карму. Возврат денег за телефон купленный в Связном
dsv, у этого специалиста будет желание заниматься этим делом? наверняка у него таких, как я, вагон и маленькая тележка...ему почему то я сомневаюсь дело это доверять. Ну хотя, мне терять особо нечего, не найду юриста, пойду в администрацию...про твой совет помню, держу его в запасе.
Яж те написал - им надо показатели делать(премию наверное отрабатывать). Если ты особлено ленив - 35-30-46 Камнева Ольга Ивановна - комитет промышленности и торговли. Она самая главная - переключит наверное на специалиста по вашему району города.
под опеку я могу взять твое дело. 100 проц гарантий естественно нет. ну и я как бы больше на противоположной стороне выступаю. но попробовать можно, что то да выгорит. это областной комитет, там максимум дадут телепон городского комитета. глупость, особенно в купе с контактами, которые дали. это областной комитет, если им написать, то они переправят в город, те, в район... в результате получится отписка.
Я дал направление - дальше "молоко в масло сами взбивайте" Я ваще не с Волгограда, но дал вам направление. Вытащить из штанов мобильник и сделать звонок я за вас не буду.