Дом.Ру. взгляд изнутри

передумал, глядя на происходящее - менять шило на мыло сейчас по крайней мере уверенность есть что завтра не порежут зарплату, а в домике видимо решили подсократить расходы за счет работников. (к тому же те два места что открыли в центре и дзержинском - там не то что совсем плохо, а надобы хуже да некуда, так что первые 2-3 месяца премии я не увижу...)

добавлено через 2 минуты

читал я и СНИПы (не настолько уж я темный человек), но если подходить согласно позиции этих документов, то провайдера необходимо лишать лицензии+демонтаж сети за свой счет+компенсация ущерба.

про сотрудников колл центра ничего не могу сказать точно, кроме того, что там как-то многовато новых голосов (а куда старые делись ?) чтобы можно было сказать что там все здорово.

 

Остается только взывать к высшему руководству и Трудинспекции....

 

Согласна. Анонима видно чем-то действительно обидели и он теперь играет в "народного мстителя". Вот это особенно патетично звучит :

У нас дом.ру и все эти ужастики, про то, что хрен дозвонишься - брехня! Дозваниваемся всегда с первого раза. Один раз были проблемы - я позвонила и вежливый юноша подробно объяснил, что, мол, такие-то неполадки и через столько-то починим. И устранили проблемы даже раньше обещанного времени. А все остальные страшилки, перечисленные анонимом бывают не только в доме, но и у других провайдеров. И вообще, dead_rabbit, вы не обижайтесь, плиз, что я тут вашего знакомого критикую, но просто непонятно - зачем он попросил вас опубликовать это? Он что, правда, наивно полагает, что прочитав сей текст весь форум побежит отключаться от "Дома"?

 

Хм... Вступится за дом-ру чтоль..... Ну 1х проблемы есть у всех провайдеров. 2. если заметили то проблемы дом-ру имеют локальный характер (дзержинский например), а не везде и постоянно..... Например на красном проблем нет.... За 1,5 года один тока раз техника вызывал. Когда сетевой кабель подключен небыл..... И в новогоднии работали тоже (правда приятель сказал, что в этом году, *** он выйдет на работу без приказа о праздничных...). Цены.....Я плачу за полный безлемит 1 мегабит - 1200р + кабельное. По моему нормально. Именно полный, ибо 899 анлим с ограничением в 40 гигов, потом + 300 за снятие этого ограничения....
Но.... По словам моего же приятеля....Пока они справляются, но если техников начнут штрафовать за не выполненые заявки не по их вине...Они уйдут.... Я так понял, есть кое какие проблемы именно с организацией работы на местах, не согласованность работы отделов и т.д... Приятель не стал распростронятся в подробностях, сослашвишь на страшную корпаративную тайну.....

 

такой фуйнёй пахнет в гниловатых конторах, всё что до этого сказано, ИМХО можно на ноль помножить

 

zyu-zik, гниловатые конторы не имеют общероссиского масштаба...... Как сказал кто то из выше - начинается она от 15....

 

черт, кем я только не работа в ДОМсРУ - везде был бардак и будет.
Если сил хватит еще раз написать что к чему там - отпишусь.
ЗЫ: а на ТП и правда давить не стоит

добавлено через 14 минут

я тоже когда то хотел - и не пошёл...потому что уже тогда началась какая-то дребедень.....

 

Вы все наняты Дом.ру либо его конкурентами. Поэтому всё, написанное в этой ветке - неправда

 

Хочу тебе ответить уважаемый AnGord так как являюсь техником сервиса,интересно,что же творилось в верхнем центре такого жуткого?А еще если вы не знаете,то подключенцам ключи вообще не давали или вы такой авторитетный подключенец!Вы добавили что техники сервиса берут деньги с абонентов,ой,так вы наверное вообще были святым подключенцем,патриот!Только что-то умолчали про себя!И еще напишу,так как вы все знаете-Рыбалко 12 никогда не относился к Центральному ПГС,на сколько мне извесно это всегда был Дзержинский...ну вам виднее,куда ж мне до святого!И такими большими буквами (ПО ВЕНТИЛЯЦИОННОЙ ШАХТЕ),а вы вообще в курсе кто и что проводил кабель по вентиляционной шахте,а не твои ли это соратники?Хотя не,я наверное не прав-вам то лучше знать!Я тоже расскажу...точнее приведу пример почему вам не давали ключи и до сих пор не дают-так вот,взяв ключи от домовых шкафом и подключая абонентов случались невообразимые вещи,то коммутатор почему то сгорает,то абоненты из других квартир перестают работать,оптические кабеля и узлы выходят из строя САМЫМ СЛУЧАЙНЫМ ОБРАЗОМ,да как же так,наверное сами,оборудование ведь древнее и ломается именно в тот момент когда там подключают квартиру!Вы можете ответить на этот вопрос?Таких кадров конечно не сразу увольняли,а жаль,надо было бы!Надо было бы вам идти на должность начальника ПГС,я думаю вы бы с легкостью справились,тогда сервисных заявок вообще не поступало бы и жили все счастливо!!!

 

Мои приятель говорит, мне счас на ушко. Что за ложные вызовы типа (нет сигнала в пробросе, висит минипорт) будет страшно карать....:frustrate Если руки кривые иди в.... Ну куданить еще работать...

 

NoEmotion
Я смотрю вы хорошо осведомлены как и почему убирали начальников ПГС,я даже скажу так,что обоих их хорошо знаю и с ними обоими у меня отношения хорошие!Но господин AnGord более осведомлен о работе ОЭС и начальниках ПГС только мне интересно почему его самого уволили,наверное был идеальным?И еще я смотрю он знает все нормативные документы и сроки,да чтож он тогда подключенцем работал то?-надо было в директора если такой умный!

 

Жуткий пацан,
а вы сами с какого пгс?

 

Может быть потому что изначально идея была построить сеть и продать ее. Никто не собирался ее эксплуатировать.

 

aleksxxxx,
а адрес дома можно в приват?

 

Врядли, скорей всего не сработали как положено аналдитики - просто никто не ожидал такого количества абонентов, поэтому первое время (по рассказам очевидцев) было главное подлючить абонента (очередь в несколько тысяч), тогда позволялось все (не просто, а абсолютно ВСЕ) главное подлючить - а когда начали браться за голову, голова стала болеть - и стали пытаться делать так, чтобы сразу и все: быстро по 8-10 заявок в день на техника, качественно, да еще и задаром (техник в дом ру получает меньше чем в любьой аналогичной организации по городу).

 

Ну что ж AnGord я вам опять отвечу,-вы сказали что техник в дом ру получает меньше всех-оригинально,я аж прямо сейчас со смеху описаюсь!Я вообще в шоке с этих слов,да самый плохой техник как минимум 10000 получает,если не знаешь,то лучше не пиши что попало!Эти слова-БРЕД!

 

Жуткий пацан,
+1, зп там колеблится от 20 и выше. В зависимости как работать.

 

Еще хотелось бы добавить!Самая первая статья этого форума меня немного поразила,тут прямо так защищают бедных мальчиков из ТП что аж слёзы на глаза наворачиваются,но такой вопрос у меня возник,а кто-нить подумал о девочках которые принимают звонки по КТВ?А то я вижу только за мальчиков заступается на темный рыцарь,что-то друг dead_rabbita не договаривает,а именно то что девчата выполняют их работу...Пусть ваш друг опишет это,а то как то сомневаюсь!И еще...не надо говорить что компания плохая и все люди в ней такие,а то что вашего друга уволили за его рас....во это его вина!

добавлено через 2 минуты
С Litronom абсолютно согласен,я просто написал самый низкий уровень,если хочешь работать,то и получать удешь соответственно!

добавлено через 5 минут
No Emotion меня тут спрашивал с какого я ПГС,думаю вопрос не уместен,можно догадаться!

 

я опишу ситуацию с девочками из КТВ. да, их на самом деле заставили отвечать на звонки по интернет, причем опять же без обучения. у них увеличилось среднее время разговора с абонентом в 2,5 раза, потмоу как не знают что говорить, и постоянно дергают мальчиков. а именно от среднего времени разговора зависит премия, которую получит оператор в конце месяца. вот и получилось, что работы у девушек прибавилось, а количество бабла, получаемого за нее, сократилось. это нормально?
вчера был в отделе кадров Эртелекома, общался с тамошними работниками. они сказали, что из КЦ очень много людей интересуются правильностью процесса увольнения.

полное неуважение к работникам проявляется в обоих КЦ, теперь объединенных в один общий. фамилии людей, с приходом которых к власти такая херня началась, назвать?) или, может, лучше указать должности?)

 

Ну согласись,мальчики всегда были на расслабоне,а теперь начали хныкать что им КТВ добавили,а когда в начале лета девочкам интернет включили это было нормально?Вот мальчики и все начали уходить,слабаки потому что,а девочки все стойкие-никто не убежал!Очень их уважаю!

 

а может девочки просто более инертные? тут дело не в слабости а, скорее, в уважении к себе. и девочкам не давали интернет в начале лета. по сложившейся традиции, они первые три дня каждого месяца отвечают на звонки по инету, а потом их отключают. теперь же их включили на постоянной основе.

и мальчики были на расслабоне лишь летом, когда многие абоненты сдавали сессии, дипломы, уезжали в отпуска. сейчас у них запара, новые тарифы, новые абоненты, по 18-23 звонка в час.

добавлено через 3 минуты
да. забыл еще кое-что рассказать о нынешнем руководстве Колл-центра. они устраняют неугодных. недавно сменился ведущий специалист колл-центра по интернет. предыдущего сместили из-за плохого к нему отношения главного руководителя КЦ и директора по клиентскому сервису. нашли к чему придраться (а он, кладу руку на сердце, работал очень хорошо) и написали в трудовой "УВОЛЕН ЗА НЕСООТВЕТСТВИЕ СЛУЖЕБНОМУ ПОЛОЖЕНИЮ". то есть сделали ему подлянку на всю жизнь. вот так.

 

Не знаю,инертные они,активные ли,но мальчики больше на расслабоне.

 

"...не самая худшая бригада из тех что вообще были." ну хоть не самая плохая ))

 

Ну просто имба форум....

О чем Вы тут трещите? Если Вы все в Дом.ру работаете или работали значит знаете ситуацию и знаете тех начальников ПГС и с Дзержинского и с Центра с Ворошиловским, и не можете сказать что при них был сервис хуже и т.п. и в тех. поддержка с КЦ летом работала лучше... Потому что работала одна команда, а сейчас в Дом.сру опять три службы:подключения, поддержки и сервиса. И такая разруха будет до тех пор пока все опять не начнут слаженно работать... А это зависит от трех людей... фамилии на данный момент вы их знаете: Начальник подключения (бывший бригадир), (будущий) Начальник ОЭС (бывший его Волжский зам), и соответственно начальник АО и КЦ (Ах как Шаг...а не хватает =)
Так что не фиг тут пустой базар разводить!!!
З.Ы. почти всех узнал, хоть и все были скрыты под никами

 

О,а я думал что Pitty это Жуткий пацан!Пустой базар,всех узнал-ну ты просто отжог!Какая может быть команда если мое сейчасошнее руководство(2 друга) пишут телеги на нас же,о чём ты можешь говорить?По моему у меня чувство что они хотят нас всех просто убрать?Почему штрафуют за всякий бред?А еще господин No Emotion пишет такие бредовые вещи,"устраняют неугодных и т.п."каких еще не удобных,чё за бред!мальчики просто испугались возложенной ответственности!Если девушки спокойно относились к тому что им говорило руководство и делали свою работу,то мальчики которые просто-напросто обленились не смогли выполнять работу немного более той что им давали и тупо начали искать отговорки!Простыми словами просто заплакали!

 

Просто девочки глупее, они не понимают, что их пытаются развести, повесить обязанности, которые они выполнять не должны.

 

Кстате да, есть должность, есть определенные обязаности. Если вешают дополнительные то за это должны приплачивать. Или я чтото не правильно понял?

 

он же директор по клиентскому сервису) Жев....
Шаг... был раз наверное в 20 лучше, чем нынешний)
Жев.... свиду - тотальная некомпетентность во всех вопросах, касающихся работы, плюс трехэтажный мат в общении с подчиненными. очень, знаете ли, подчеркивает имидж начальника)). а какие письма гневные он слал.ммм... я даже на память сохранил)

Техник, не знаете дел, творящихся в КЦ, не разводите базар) я за свои слова в ответе)

 

Да я такой техник знаю что у вас там твориться(Я за свой базар отвечаю)ну ты просто крут!Ладно,буду проще...как бы тебя назвать,ммм,господин Э(ну,просто такой псевдоним)как на вас не ругаться если вы в онлайн игрушки рубитесь весь день,у меня работает там дружбан и рассказывал как вы там!А сейчас вам это дело отрубили и вы сразу заныли,ой как плохо,ой как тяжело,окна не открываються,помещение тесное,жалуетесь на это все как не знаю кто,самому то не стыдно!Да и кстати,за то что вы игрались в игрушки я тоже отвечаю!И не надо писать на весь инет какие все вокруг вас плохие,а на себя сначала посмотрите!

добавлено через 5 минут
Litrony еще отвечу,девочки глупее???Я б не сказал,это временно о чём их просят,да и не начинают жаловаться сразу же,а более стойко это приняли!

 

Ну это просто ужасные условия для работы! Ну как так!?
NoEmotion,
поддерживаю твой уход из этой конторы, в таких условиях, унижающих человеческое достоинство, работать нельзя!

З.Ы.