Ростелеком - техническая поддержка

Я уже писал выше, что это офис по ул. Мира, 16.

А что за "запрос" вы хотите оформить, можно уточнить?

 

Возможно, вы не в курсе, но Мира, 16 - это ЦЕНТРАЛЬНЫЙ офис волгоградского филиала компании Ростелеком. Самый большой. Максимальное число "окон" и специалистов - именно там. И функционал у него, соответственно, самый широкий.

 

Я сталкиваюсь с глубоким непониманием поддержкой проблемы отображения балансов. Песня старая. Но неужели до вас не доходит, что вы имеете дело с деньгами?!
Представьте себе, я плачу через приложение банковское. При оплате отображается текущий баланс на лицевом счете. После того как вы объединили против воли клиентов счета, после того как вы разделили счета обратно после 6 претензий и одного обращения в офис МСК, вы предоставляете баланс суммарный на счете за телефон.
Налицо непонимание, и что страшнее, отсутствие желания понимать проблему. За сегодня 2 отписки с просьбой смотреть в единый личный кабинет.
Что мне толку от вашего кабинета, когда мне нужно, чтобы на чеке после оплаты у меня отображался корректный баланс на момент оплаты.
Вы в 2016 году после махинаций со счетами думали, что спрятали все концы в воду. А тем временем чеки банков зафиксировали факт кражи денежных средств со счета.
Зачем вы сейчас ломаетесь? Зачем вы хамите?

 

Да чего уж там. В приложении в чате поддержки одни просят тоже самое. Спрашиваешь зачем? Так положено!!!
Я как участник программы, которая проектировала чат и его работу техподдержки через него, удручен приверженностью инструкциям
в ущерб пониманию сути проблемы. Они будут упираться до последнего. Будут игнорировать проблему. Инструкции важнее. Это же МЦ НТТ.

 

@Ростелеком Техподдержка, подскажите, а как изменятся платежи, если заиметь 2 ТВ-приставки, проводную + ИПТВ 2.0?
какая реальная скорость нужна для их нормальной одновременной работы?

 

понял, спасибо
плохо. недавно только узнал, что у вас возможно и вафельное ТВ - думал, что нашёл вариант для остальных теликов
ан нет, опять что-то искать надо....

 

@Ростелеком Техподдержка, научите своих сотрудников слушать внимательно и не начинать "речевку" про "перегрузите модем" до того как позвонивший на тех. поддержку закончит излагать суть проблемы.
Учитесь слушать, что бы не иметь потом "бледный вид и макаронную улыбку"

 

Они не умеют в принципе это делать. Мне вот полмесяца не могут кинуть бонусы за день рождения. И ничего. Жди уважаемый клиент. Такая вот программа лояльности.

Управление просмотром глючит. Это у вас приставка. Мы пришлем к вам мастера с договором. Не хотите? Ну мы все равно пришлем, а вы разбирайтесь.
Что значит у вас своя приставка? Что значит две? А вы у нас их брали? Ну так тем более мы пришлем двух мастеров с договорами.
Что говорите у вас не работает? Вот только не надо говорить сложных слов типа сервер или видео по запросу. Нам как-то попроще бы.
Ой, пойду я перекурю. Что-то череп изнутри чешется... Я вам там порты поменял. Посмотрите как сейчас? Что значит пошел ты ****й?

Мы вам тут счета объединили ради вашего удобства. Что значит вам это не нужно?! Непорядок. Давайте ксерокопию паспорта. Мы вмиг решим вашу проблему.
Что значит пошли вы ****й? Вы говорите у вас деньги остались где-то на другом счете? Так вот нате получите. Что значит не нужно было переносить?
Вы же сказали что у вас деньги на другом счете. Мы вам перенесли.

Ну фсе. Мы разделили вам счета как вы и просили. Что значит лишние деньги? Сейчас исправим. Что значит откуда долг? Сейчас исправим? У вас остались какие либо вопросы?
Что значит пошли ****й?

У меня при проведении платежа через банковский клиент после всех операций над счетами баланс на момент проведения платежа фиксируется не корректный.
Общая сумма интернета, тв и телефона. Что значит да пошел ты ****й? Что значит обращайся в банк? Что значит да когда ты отстанешь уже?!

У меня после обновления прошивки перестало воспроизводиться корректно видео с usb носителя. Ну давайте вам заменим? А ничего что она в выкупе? Так она в аренде!!! Так нет же, она в выкупе!!! Нет, уже нет!!! Ну тогда не заменим. А проблему решать будите? Вы приставку менять будете? А перерасчет за замену вы будете делать? На основании чего? Она же у вас в аренде, а не в выкупе!!! Что значит вы принесли приставку, а проблема на ней аналогичная?! Что значит вы снова принесли приставку, а на ней проблема аналогичная? Что значит вы хотите 482HD приставку. Этот старый хлам мы давно не даем в аренду. Даем только эти. Что значит они глючные? Знаете что, мы за контент, который вы потребляете через порты usb ответственность не несем? Что значит вы хотите сдать приставку? А почему? Что вас не устраивает? Устали от дилетантов и хамства? Ну несите? Что значит вы купили на avito? Да кто вам право дал!!! У нас же склады забиты 482HD за 3990 р. Можно в аренду Что значит вы говорили что нет их больше в аренду? Что значит пошли вы ****й?!

Прочитайте вот этот мой скетч, основанный на жизненном опыте и общении с поддержкой Ростелекома, спросите себя, умеют ли они слушать или нет. У них в инструкциях команды слушать нет. 73СК

А вот еще.

Здравствуте. А почему у меня изменилась стоимость услуги интернет? А почему бы она не могла измениться? Что значит "Пакет Навсегда"?! Что значит прописана фиксированная цена? Ну мало ли что там прописано!!! Была произведена индексация. Что значит право не имели? На основании закона о связи и подписанного вами договора мы на все имели право!!! У вас остались еще какие либо вопросы по услугам компании? Что в "Пакете Навсегда" навсегда? Да что вы к названию то прицепились!!! Нам нужно было проиндексировать, и мы проиндексировали. И вообще это архивный тариф. А архивные тарифы согласно распоряжению опубликованному на сайте подорожали. Вот ссылка.
Так что идите ... смотрите.

 

Смысл?! В компании, в которой никто не отвечает ни за что, это пустая трата времени.
У меня порядка 20 эпизодов таких наберется по переписке. Телефонных звонков штук 5.
И везде хамство и полное непонимание что вообще происходит. Как будто я звоню не на
рабочее место, а на вечеринку.

 

Мне что делать с вашими недочетами? Вы оценили мой моральный вред в 30% скидки на 3 месяца. Я уж не знаю на все услуги, или как вы любите, только на одну.
Отдел претензий ваш с клиентами не встречается. Только в суде можно пообщаться с представителем компании. А получать ваши отписки, как я например ведь ноябрь имел удовольствие получать. Этого вы не видите. Вы прикрылись в своем МЦ НТТ соглашением, что нельзя подать на вашего сотрудника иск персональный. Вы не принимаете требования по увольнению сотрудников. Так что же? Платить компенсацию нормальную вы не хотите. Морального удовлетворения от увольнения сотрудника так же не получить.
Мне что с того, что вы думаете, что сможете стать лучше. 3 года я бьюсь с вами.
И не я один. Профильные сайты с отзывами в одну звезду почитайте. Или у вас избирательная слепота. Тут вы видите. А тут нет. Не умеете вы слушать. И клиентов вы не цените.
А помнится мне когда вам нужен был клиент когда вы дербанили клиенсткую базу анекс групп, так вы машину прислали в больницу ко мне. Куда все это делось только, непонятно?!

 

Говорите вы умеете слушать? Вы вогнали в долг клиента на ровном месте на 14500 тысяч. Хотя вообще не должны были этого делать.
Вы должны были отказать в выполнении заявки по переводу на авансовый платеж счета городского телефона.
А вместо этого вы перевели счет интернета. Что с вами не так?!

 

Просьбы официального представителя прокомментировать качество ответов поддержки в чате (в том числе время!!!) Более некомпетентного и ужасного персонала, чем в ЮТК найти, мне кажется, невозможно. Стоит отметить, что по данному вопросу я обращаюсь с 30 ноября ежедневно, но в ответ получаю какой-то неадекватный бред.
Но вопрос принципиальный, т.к. ЮТК постоянно издевается над клиентами, в том числе пожилого возраста.

Переписка в чате:
До настоящего времени платеж от 30.11.2017 года в сумме x руб. 00 коп., осуществленный через сайт paycard.rt.ru c пластиковой карты, не поступил на лицевой счет телефона (см вложение с полной информацией для розыска платежа) Особо обращаю ваше внимание, что в декабре был осуществлен перенос на лс телефона другого платежа в сумме x руб. 00 коп. Прошу разыскать платеж и правильно отразить его в ЕЛК и скорректировать остаток на ЛС телефона. Просьба разобраться в ситуации и не давать шаблонных ответов не по теме обращение. Не оставляю надежды на ваше благоразумие!
Вы 8 декабря в 20:10

Добро пожаловать! Очень скоро Вам ответит наш специалист.
Павел 8 декабря в 20:10

Х, здравствуйте! Меня зовут Павел, я отвечу на Ваши вопросы.
Я сейчас все проверю. Пожалуйста, подождите несколько минут.
Павел 8 декабря в 20:10


инфо о платеже
нашли информацию?
Вы 8 декабря в 20:18

Вы 8 декабря в 20:20
вот что в личном кабинете. За декабрь только перенос средств с лс интернета от 04.12 №48 (это другой платеж)
есть кто живой?
это просто неприлично, пропадать на полчаса
Вы 8 декабря в 20:26
ау
это не чат а издевательство
Вы 8 декабря в 20:28

Павел
Спасибо за длительное ожидание. Указанный Вами платеж успешно поступил на Ваш лицевой счет.
Павел 8 декабря в 20:28

я вам скрин приложил, покажите где он
в ноябре (где он должен быть) его тоже нет
нельзя ли конкретнее написать где я могу увидеть,что платеж "успешно поступил"?
Вы 8 декабря в 20:30

Данный платеж поступил на счет ххххххх. 04.12.17 по заявке его перенесли на счет ххххххххххх.
Павел 8 декабря в 20:30

Почему тогда остаток на счете 0, если должен быть х руб. при успешном поступлении платежа
тогда где еще один платеж на сумму х руб., который через киви?
Вы 8 декабря в 20:31

и сразу еще вопрос - как платеж через сайт поступил на лс интернета если там четко указана услуга телефон. Ваш сайт некорректно обрабатывает платежи? Вы считает это нормально?
Вы 8 декабря в 20:34

Почему я клещами должен все вытягивать, вы не видите какие платежи у вас куда зачисляются и что творится на лицевых счетах? Почему ваша поддержка вообще ничего внятно не может обяъснить кроме того, что якобы все в порядке?
ау
Я надеюсь вам понятно, что было два платежа?
есть кто живой?
ау
Вы 8 декабря в 20:36

У меня крайне много обращений и по этой причине потребуется более длительное время на ответ. Пожалуйста, дождитесь его.
Павел 8 декабря в 20:36

в платеже киви указан лс хххххххххххххххх где он?
очень плохо, просто ужасно, постоянные ваши проблемы и ужасная работа и ждать и мучатся должны клиенты
очень низкое качество обслуживание, ужаснее не встречал. Жду с нетерпением
надеюсь, что вы не пропадете как обычно и решите этот простой вопрос. А ее хотелось бы извинений, ведь с 30 ноября от вас толку никакого
Вы 8 декабря в 20:40

ау
прошел час, а мы еще к сути не перешли, вы надеетесь что я вас не дождусь?
Вы 8 декабря в 20:43

ау

ау
сколько можно ждать?
ау
Вы 8 декабря в 20:47

Павел
Спасибо за ожидание. Я изначально предупредил, что время ответа может быть длительным, так как много обращений. Уточните, 30.11.17 Вы произвели 2 платежа по 1 руб.?
Павел 8 декабря в 20:47
да
скрины приложил, информация на них вам понятна?
займитесь уже мной
в чем смысл спросить очевидное и пропасть на 20 минут?
ау
Вы 8 декабря в 20:49

ау
ау
Вы 8 декабря в 20:51

Для проверки мне потребуется около 10 минут. Пожалуйста, дождитесь и не отключайтесь.
Павел 8 декабря в 20:50

надеюсь, что после 10 минут ожидания получу конкретный и внятный ответ. Жду с нетерпением
Вы 8 декабря в 20:52

ваш чат кстати постоянно гребет и отваливается, так что надесь, что отключения не произойдет
Вы 8 декабря в 20:53

Спасибо за ожидание. После детальной проверки выявлено, что второй рубль поступил на закрытый счет оборудования. Сумма задолженности на счете составляла х руб. После оплаты сумма задолженности составляет х руб.
Павел 8 декабря в 20:56

Аллилуя!
неужели!!!!!
случилось чудо, всего две недели прошл, чтобы ростелеком нашел платеж и перестал делать из клиента дурака
Итак, верните платеж туда, куда он должен был быть зачислен
и в дальнейшем зачисляйте платежи на лс, которые указаны в платежных документах.
Жду
И хотелось бы получить извинения
Вы 8 декабря в 21:00

fe
ау
не пропадайте, решите хотя бы одну проблему
Вы 8 декабря в 21:01

Я не могу вернуть х со счета, так как сумма пошла в счет частичной уплаты задолженности.
Павел 8 декабря в 21:01

но это не мои проблемы, я платил на интернет и хочу чтобы платежи зачислялись туда куда я платил
каждые два-три месяца мы обсуждаем одно и тоже
у вас задача изводить клиентов
Извинений я так понимаю не дождусь
и решения проблемы тоже?
оформите по данному вопросу претензию, чтобы те, кто это может сделали свою работу
ау
нелюди
ау
ау
кто у вас старший
?
хоть кто-то у вас может постоянные косяки вашей конторы исправить или только пропадать на полчаса можете
?
ау
мне нужен результат
Вы 8 декабря в 21:07

Все платежи распределяются автоматически в зависимости от суммы задолженности на счетах клиента. На данном счете имелась задолженность и по этой причине платеж поступил на него. Оплата определенной услуги не предусмотрена, если на параллельных счетах имеется задолженность, которая не оплачивалась длительное время.
Павел 8 декабря в 21:06

этот бред мне неоднократно писали. После привлечения роспотребнадзора и прокуратуры все прекрасно переносилось. Если вы считаете, что я вам якобы должен, просьба взыскивать задолженность в судебном порядке и прекратить самоуправство и нарушение закона. Еще раз прошу составить претензию для решения вопроса компетентными специалистами
и сообщить мне номер зарегистрированного обращения по данному вопросу
и я не вижу извинений
Вы 8 декабря в 21:10
-------------------------------------------
Стоит ли писать, что так ничего до сих пор не сделано. Хочется крыть последними словами это ....

Вот я предъявил, жду комментариев и информации о принятых мерах (выговор, лишение премии, увольнение)

Бесполезная переписка длилась полтора часа, вопрос так и не решен. Вы считаете это нормальным? Да после этого вашу поддержку лучше ликвировать - толку от нее никакого, только негатив. Не позорьтесь. А приносить извинения за свои постоянные нескончаемые косяки у вас не принято - это ваше истинное лицо.

 

Я уже оформил жалобу, но как сказал ваш специалист из чата обращения по данной теме не регистрируются!!!, но он обязательно передаст мое мнение старшему, в чем у меня большое сомнение, учитывая, что практически все действия ростелекома - это вопиющие нарушения прав потребителя, законов РФ, интересов потребителя и здравого смысла. Всю необходимую информацию я предоставил по официальным каналам, но у меня большие сомнения, что кто-то вообще будет читать обращения, не то, что разбираться. Вас же я просил прокомментировать:
1. Качество ответов
2. Время обслуживания
3. Соответствие уровня обслуживания стандартам (надеюсь они есть)
4. Общий итог. Как по-вашему, была ли оказана должная техническая поддержка и какую оценку вы бы поставили специалисту Павлу (от 1 до до 5, где 1 - ужасно, 5 - отлично).
Жду комментариев.

P.S. В чем смысл онлайн-чата, если в нем ростелеком отвечает разв двадцать минут, спрашивает очевидные вещи и пропадает на 10-15-20 минут, при этом чат постоянно отваливается и пропадает с сайта?

 

@Ростелеком Техподдержка, вопросов больше не имею. Оценка работы ваших коллег очевидна, жаль что вам трудно это признать. По поводу того, что вы занимаетесь технической поддержкой абонентов - вы слишком высокого мнения о себе. Благодарю за понимание.
Обязательно отпишусь о результатах рассмотрения моей претензии в этой теме. Однако, с вероятностью 99% уверен, что ответа не будет вообще никакого, как это обычно происходит в Ростелекоме. В лучшем случае это будет бред не по теме. В формате отписок Ростелеком начинает общаться только после привлечения Роспотребнадзора и прокуратуры, и то не сильно себя утруждает.

 

вот, кстати, @Ростелеком Техподдержка, а как можно оформить жалобу в самый главный Ростелеком, на действия Волгоградского филиала?

 

нет. меня интересует общение с головным офисом
как это я буду подавать жалобу на волгоградский офис в волгоградский офис?

 

Получен ответ относительно качества обслуживания. Привожу его полностью:
-----------------------------------
Уважаемый абонент,
Мы искренне сожалеем, что организация обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком» вызвала нарекания с Вашей стороны. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к замечаниям абонентов.
Информация, изложенная Вами, будет доведена до сведения руководства. Мы приняли Ваши замечания во внимание и учтем их в дальнейшей работе.
От лица компании ПАО «Ростелеком» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Ваш Ростелеком.
-----------------------------------

Какие выводы можно сделать из данной отписки:
1. Никаких выводов не сделано
2. Виновные не наказаны
3. Кто рассматривал, что было предпринято, к чему привело это якобы "Мы приняли Ваши замечания во внимание и учтем их в дальнейшей работе" остается загадкой.

Дополнительно, в качестве наглядного примера моих слов относительно вопиющих нарушений прав потребителя, законов РФ, интересов потребителя и здравого смысла.

Текст моего обращения:
Просьба предоставить информацию на каком основании в нарушение заключенных договоров , ГК РФ и закона о связи происходит самовольное перераспределение Ростелекомом денежных средств, поступающих в оплату конкретных услуг в рамках отдельно заключенных договоров. Обращаю внимание на незаконность данных действий (было установлено неоднократными проверками Роспотребнадзора) и требую прекратить самоуправство и зачислять платежи в полном объеме в соответствии с платежными реквизитами платежа.

Текст ответа Ростелекома:
Уважаемый абонент,
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Приоритет в распределение денежных средств выставляется платежной системой автоматически в соответствии с текущей задолженностью по лицевым счетам. Управлять услугами, контролировать финансовую информацию о состоянии Вашего лицевого счета, Вы можете самостоятельно в Личном кабинете ПАО «Ростелеком» (https://lk.rt.ru). Информацию по интересующим Вас вопросам, Вы сможете получить, обратившись по номеру 8 800 1000 800, по номерам информационно-справочных служб которые указанны на сайте регионального филиала компании, либо при личном визите в Центр обслуживания клиентов ПАО «Ростелеком».
Надеемся, что предоставленная информация позволит Вам оперативно разрешать возникающие вопросы по качеству услуг связи ПАО «Ростелеком».
Ваш Ростелеком.

Выводы делайте сами, решайте сами...

И самое смешное, что ошибка в слове "указанны" повторяется из отписки в отписку уже два года, в моей почте набирается с десяток таких отписок.

 

Где деньги, Зин?

Эти люди весь ноябрь стебали меня по поводу единого счета. То пришлите ксерокс паспорта, то езжайте вы уже наконец в офис. И долдонили одно и тоже - все это для удобства наших клиентов. Сейчас вот обраточка. На номере лицевом городского телефона при оплате указан баланс единого счета, как прежде. Говорю - исправляйте. Мне прямым тесктом - идите в банк. Это их косяк. Но косяк этот Ростелекомовский. И очень давний. Еще со Сбербанком тогда бурную переписку вели на эту тему. Банк согласен выступить с экспертным мнением по поводу данного вопроса на суде. Думаю Почта Банк так же не откажется принять участие в разборе полетов.
Вот в минуса меня вогнали на 14000 рублей. Сказал им переведите счет городского телефона на авансовую систему оплаты. Новый платежный период настанет. Счет будет не оплачен, поскольку замечания вы устранять не собираетесь. Заблокируете услугу. И тогда я уже со спокойной совестью пойду в суд. Там хотя бы будет возможность поговорить.
Что сделал Ростелеком? Оказывается городской телефон сидит капитально на кредитной системе оплаты. Не бы написать ответ на претензию - невозможно выполнить ваш запрос по причине отсутствия возможности проведения операции перевода на запрашиваемую систему оплаты. Точка. Вместо этого они переводят счет интернета и тв.
При переводе на счете -14410.69 рублей. Я как стоял - так и упал. 50 минут висел на телефоне. Один оператор меня вел. Потом долгое прослушивание музыки, и новая оператор. И все по новой, кто вы, где вы, что хотели?! 50 минут!!! В чате так вообще видимо если на балансе ауенный минус вообще в игнор поддержка уходит. Потому как я не смог получить консультации на протяжении двух часов. Мне сказали - договор приостановлен сотрудником офиса. Езжайте в офис разбирайтесь. Оказывается, когда они что-то делают со счетами, зачастую не переводят начисления. Вот у меня за все время заключения договора с 2010 года видимо набежало 14 с лишним тысяч рублей. Но мне на баланс отобразился лишь минус. А в 2016 году когда объединяли базы единого личного кабинета и старого кабинета ЮТК, вообще все счета слили списав свои долги.
По причине того, что Сбербанковская форма оплаты Ростелекому по номеру телефона сбоила и кидала деньги на счет интернета и тв, позвонил сотрудник Сбербанка в Ростелеком, и по якобы моему запросу запросил корректировку счета. В претензиях ни слова о переносе денежных средств не шло. Сотрудник Сбербанка вообще не имел права что либо просить делать с моим счетом. Так или иначе, в своем КУРСЕ они сделали корректировку. И на одном счете у меня стало 50 рублей. А на другом -50 рублей.
Причем изменение баланса в старом кабинете отобразилось. А в едином личном кабинете нет. Обратился в техподдержку - сказали все утрясется.
В мае 2016 года смотрю у меня в конце месяца 50 рублей пропадают. Говорят - это управление просмотром списалось. Говорю - в конце месяца? Серьезно?!
А с июня месяца и где-то до сентября у меня баланс стал -460 рублей. Причем Роспотребназдор проводил проверку. Они им писали отписки. Роспотребнадзор оштрафовал за нарушение. Но Ростелеком им предоставил выписку где никакого списания не было. А эта самая разница знаете где проявилась? В балансе чека Сбербанка.
Ростелеком говорит - это фуфло. Там может быть написано что угодно. За эту чиферку отвечает банк. И вот теперь. Когда я плачу за телефон у меня в итоге текущий баланс суммарный за все три услуги. А мне нужно чтобы за одно. Ведь никто не гарантирует мне, что завтра не появятся те же грабли. И Ростелеком до кровавых соплей будет доказывать, что во всем виноваты все кто угодно, только не они. В итоге баланс, это такая игрушка в руках сотрудников. А у них куча подрядчиков, которые оперируют с API ихней биллинговой системы. То есть в приставке баланс может глючить - вина подрядчика занимающегося прошивками приставок. Внешние интеграторы, которые работают с теми же самыми банками - тоже виноваты в том, что баланс может глючить. Только сам Ростелеком и его система КУРС ни в чем ни виновата.

И еще вот. Поигрались со счетами. Теперь не в состоянии бонусы за день рождения зачислить. Скоро уже будет месяц как. Офигенная программа лояльности.
Сегодня по партнерской программе сделал покупку в мвидео. У них ничего не зафиксировалось. Одни кайфы. Чтоб я так жил. И ответственности никакой.

 

как с ними связаться?