Приношу свои извинения за издевательски - ироничное название темы, но наболело - накипело... Буду краток. в апреле был в длительной командировке, в которой заметил, что денег с тел утекает както... многовато... ну и лана, забылось - других проблем море было... уже в июне, будучи в Самаре пошел взял распечатку (время свободное было) и стал анализировать - разбираться. Краткий итог Самарских, Саратовских и Калинградских Билайновских спецов - что такое "HIA_USER", который у меня кушал бабки - не знаем, как приедешь домой - пиши претензию... Приехал домой - пошел разбираться... каких только версий я не наслушался... правда почемуто в конце концов все признавали - "не знаем, что такое"... кстати на претензию, на которую я просил дать письменный ответ, ответа я так и не получил... гдето в разговорах промелькнуло, что это коммутатор... тут отпуск, забылось все это, поездка на юг... звоню соседу (в роуминге, на Билайновский номер) - "абонент временно недоступен" - приходит смс что денег меньше 1$ осталось... что за фигня? специально звоню еще раз - проверяю баланс - еще 0.24$ сняли... еще звонок - таже песня... приехал домой - позвонил 611 - мальчик обещал разобраться... и ни ответа ни привета две недели уже. выводы: 1) по крайней мере с моего телефона звонки в роуминге абонентам, тел которых в отключке, тарифицируюся поминутно, пока я слушаю про эту самую отключку 2) не стану называть имя девушки из абон службы Билайна, которая признала, что их работа заключается не в том, чтобы разобраться в проблеме, а в том, чтобы дать абоненту ответ, устраивающий его. уж поверьте, наобщался я с ними. по всей стране. скоро книгу писать можно будет...
Гость да дело не только и не столько в том, что не был получен внятный ответ... Вот пример: Вы в далеко от дома. Кто то из Ваших близких, по какой то причине находится вне зоны действия сети. Вы естественно начинаете беспокоиться, что случилось с человеком. Пытаетесь дозвониться. Если я прав (а пока никто меня не разубедил К СОЖАЛЕНИЮ) то каждый Ваш "недозвон" Вы оплачиваете. Поминутно. Приятно, да? -------------------------------------------------------------------------- и... раз уж взялся я за перо вот еще пример (тоже про роуминг): в моей "распечатке" (она существует и может быть предоставлена заинтересованным органам или лицам) есть пАлно таких строк: корректировка столько то 0.xx$... на вопрос - "что это?" все билайновцы единогласно отвечали что это же роуминг, типа потом после разговора происходит уточнение - пересчет. когда же им показываешь, что суммы за разговоры уже взяты ранее, причем взяты ранее и корректно, по их же тарифам - признаются в бессилии объяснить, что это за суммы.
DAG ПРи желании можно сходить в наш офис Би.а не отправляь письма.Поскольку в абон отделе всего несколько человек.а аюонентов более 100.000.И разговаривать не с сотрудниками абонотдела.,а попросить обьяснить ситуацию сотрудников техническо- инфлрмационного отдела.Если хочешь знать к кому подойти.Пиши в приват или сбрось мне распечатку на мыло.я выясню....
Михаил казак с апреля по июнь бывал в Центральных офисах БИ (неоднократно в КАЖДОМ) - Калининградском - Самарском - Волгоградском (к сожалению он расположен не так удобно, как вышеприведенные) думаю везде меня уже запомнили (ГЫ!) подтвердят что не вру. я понимаю что мои слова звучат /грубовато чтоли?/ но: - неужели я должен бегать типа "по серверным" и искать подходяших специалистов? как ты думаешь, как далеко меня пошлют? [off]в декабре прошлого года был свидетелем, когда девушка, Ваша коллега, пытаясь помочь мне, долго УГОВАРИВАЛА-УПРАШИВАЛА "технического специалиста" помочь. Даже не мне, а ЕЙ. и еле УПРОСИЛА[/off] эти 100000 вам деньги платят. количество, структурный состав и подготовка персонала тоже моя забота? я к сожалению не знаю, в какой Вы должности, вероятнее всего подобные проблемы к Вам не имеют никакого отношения, поэтому не сочтите сие, как претензию, предъявляемую к Вам лично... По поводу дальнейшего выяснения /проблем тарификации чтоли?/, с которыми я столкнулся - затраты моего времени на выяснение уже давно превысили все разумные пределы... надоело. а пишу я для того чтобы предупредить земляков о - возможных особенностях тарификации в роуминге - эффективности работы абонслужбы. Стоит ли вообще там появляться в случае возникновения нестандартных проблем
бывают же в жизни совпадения... вчера я писал что надоело разбираться и вот сегодня приходит письмо из Ростова (привожу его с небольшими сокращениями): ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Уважаемый .... Отделом закрытого обслуживания клиентов Ростовского-на-Дону филиала ОАО Вымпелком-Р на основании Вашего обращения была произведена экспертиза звонков, совершаемых вами на территории .... в период .... На основании экспертизы сделан вывод о корректности тарификации данных звонков. Формат предоставление детализации может варьироваться в зависимости от настроек программного обеспечения и не связан с корректностью тарификации. Благодарим за пользование услугами сети БИЛайн. С уважением, Руководитель .... ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ эх, Билайновцы, Билайновцы... я неоднократно при личном общении с вами подтверждал свое согласие с тем что ЗВОНКИ ТАРИФИЦИРОВАЛИСЬ КОРРЕКТНО. я просил дать разьяснения по поводу взымаемых с меня ДРУГИХ СУММ, в частности пресловутого HIA_USER ответа я так и не получил. все это выглядит так, как если бы на рынке я усомнился в корректном весе покупаемого товара, а хозяин продавца дал мне письменную справку что товар был взвешен корректно. чтож, та девушка, ваша коллега, была права. обязанность сотрудников билайна не разбираться в ситуации, не разъяснять ее абоненту, а отмазываться от него. любыми путями. теперь уже точно НАДОЕЛО. за сим и откланиваюсь.
То же приехал вот из роуминга .... И то же есть претензии к Бии 1. Есть звонки которые идут в одно и то же время (11:27:06) идут два звонка на один и тот же номер ... но разной длительности и два раза снимают деньги 2. Есть не стыковки по времени (звонок в 14:02:17 длительностью 2 минуты) и за ним сразу звонок в 14:03:02 хотя по времени еше должен идти звонок ..... По телефону в 611 сказали бла-бла-бла это типа роумин и ве у вас ок....В офисс пока времени сходить нет..
Ярик Пиши претензию, укажи все нестыковки и заказным письмом с уведомлением о вручении. Ответ получишь очень быстро. И времени это практически не займет. Если ответа не будет или будет ответ, "Формат предоставление детализации может варьироваться в зависимости от настроек программного обеспечения и не связан с корректностью тарификации." можешь смело обращаться в суд. DAG ИМХО на такой ответ можно сразу обращаться в суд (через комитет по защите прав потребителей), скорее всего суд ты выиграешь+можно потребовать компенсацию за моральный ущерб...
Darth Sidious А адрес куда писать? И как оформить письмо? (есть какой нибуть стиль) ? И как это вообше "заказным письмом с уведомлением о вручении" где такое купить? И нужно ли две копии? или как я потом докажу что там в письме было ?
Ярик (в правом верхнем углу) Директору Волгоградского филиала ОАО"ВымпелКом-Р" (фамилию узнай в справке) от (твоя фамилия имя отчество), проживающего по адресу (твой адрес) Заявление (далее просто опиши все свои претензии и все нестыковки) дата, подпись адрес: 400050, г.Волгоград, ул. Рокоссовского, 56 Заказные письма принимают в любом почтовом отделении, там же можно купить конверт подходящего размера например формата А4 (желательно отправить письмо с уведомлением о вручении), обязательно сохрани у себя квитанцию все будет стоить 5-10руб нет 2 копии не нужно