"Прекрасная" работа контакт-центра Билайна

Bio, Был в такой же ситуации совсем недавно, пришлось напрячь коллег для активации номера... Хотя на отдыхе вообще лучше телефон выключать)))

 

Не знаю, как у них сейчас, но в 2013 году сталкивался со следующей ситуацией:
Корп клиент. Нужно было каждый месяц подключать/отключать пакет минут по междугородней связи. в личном кабинете через сайт нужную услугу нельзя было подключить, поэтому обращался в поддержку.

В 1 и тот же день можно было получить 2 ответа:

Вариант 1: по телефону мы такой фигней никак и никогда не занимаемся - обращайтесь в офис
Вариант 2: Подключали то, что просил.

 

....ля ля ля ля ля ту ту ту Специалист ответит не ранее чем через 10 минут ну и так до бесконечности
можно несколько раз в день с таким же результатом

вы можете сами.. вот дура!

---------- Сообщение добавлено 31.03.2016 16:15 ----------

у них Дарья Донцова пишет скрипты

А про их "офис" на Ленина 15 вообще лучше промолчу: в цирке звери умнее. Ну разве что попугаи ..

 

А зачем ждать на трубке, когда можно нажать кнопку и они сами перезвонят через указанное время?

 

Какой ты вумный! Вот че то не предложили за 3 раза перезвонить!
Было такое раньше. Щас не предложили.

 

При случае проверю. Вообще стандартно там робот сообщает что "если не хотите ждать, нажмите 1 и мы вам перезвоним" Или два надо нажать. Не помню уже.

 

возможно. я вообще думаю что на разных тарифах возможен разный подход к клиентам.
товарисч не жаловался на недозвон - 300р в мес
набираю 0611 Бонжур (ептрст) .. потом чтобы доползти до человека - 1 1 1 0
а вообще у них начал глючить вход в ЛК , ошибки (Произошла непредвиденная ошибка, 502 и тд), чат не сохраняется после общения (Загрузка и тд).

 

Кстати, вполне возможно.

 

еще как возможно! через 10 минут в 2018 году
щас что аншлаг? и 31-го?

 

офис на пл.Советской вроде ничего так...

 

так он один такой! не наездисся! хотелось в любом чтобы по пути..
а попугаи говорят - мы все равнозначно важные! не! как йогурты! одинаково полезные!

 

А мне с виду они показались нормальными, но оказалось, мне казалось ....
Перенос двух номеров к ним не смогли нормально оформить. По одному номеру движуха пошла, а другой завис. Помогла, кстати поддержка с сайта - второе заявление, таки, запустили в работу пнув сотрудников офиса на пр.Ленина, 15. Перенос состоится, но в разные даты.

 

Билайн - вообще уникальная контора.
Оставлял заявку, с жалобой на плохой прием сигнала в определенном месте (с указанием адреса) - сеть не ловит, дозвониться проблематично, постоянные смс "Вам звонили с номер ХХХХХ" ну и т.д.
Спустя пару дней пришло гениальное письмо от тех.поддержки: "Наши специалисты не смогли до Вас дозвониться, поэтому заявку закрыли."

 

Эти удаки такие веселые: "описание услуги/тарифа есть на нашем сайте". - Где? покажите! ..ответ "можете прочитать описание в ЛК". ессно там тоже опа. круг замкнулся.
туда не просто попугаев, а волнистых маленьких набирают. оптимизация епт!
PS в МТС ситуация лучше, но не на много - даже в тех поддержке.