Перед НГ в фирменном магазине Samsung в Комсомолле был приобретен комплект беспроводной зарядки. Чехол + база. Стоимость девайса ~3000р. Чека нет (мысли хранить чек на чехол не возникло). Но есть выписка с кредитки о совершенном платеже и на изделии прописана его дата производства. По словам представителя компании Samsung гарантия на изделие при наличии чека - 6 мес и изделие подлежит замене в магазине. Если документов, подтверждающих покупку нет - 1 год с даты производства (но это уже регламентирует не Самсунг а федеральные законы). ---------------------- Проблема в том, что магазин в Комсомолле закрыт, а юр. лицо, владевшее этим магазином находится в Москве (у них там розничная сеть + ИМ). Менять через магазин не вариант. Я с связался с представителем гарантийного отдела компании Самсунг, там суть проблемы уловили направили меня в АСЦ Самсунга для подтверждения неисправности ну и вообще самого существования проблемы с чехлом. Но АСЦ Самсунга в Волгограде на ул. Мира в лице "ЛМ-Сервис" заниматься устройством отказывается, мотивируя тем что чехлы ремонту не подлежат, а раз не подлежат ремонту, то они его не могут принять на ремонт или диагностику, т.к. компания Самсунг им за это не заплатит. Практически дословно. Позвонил по этому поводу в Самсунг - там говорят, проблем нет, не надо писать никаких претензий к АСЦ, мы с ним сами все порешаем. Но у меня есть опасения, что пока они будут решать, у меня все гарантийные сроки выйдут. Может есть смысл разослать письменные претензии, чтобы потом было подтверждение даты наступления гарантийного случая? В целом я планировал следующее. 1. Иду в СЦ. Там подтверждают неисправность. 2. Самсунг присылает новый чехол (они это вроде как могут и это в было бы идеально) и на этом все. Или АСЦ выдает заключение о неисправности. 3. Отправляю почтой требование о расторжении ДКП и заключение АСЦ продавцу. Как вариант - получение нового чехла. Жду ответа. 4. Если ответа нет или отказ, подаю в суд на магазин в Волгограде. Юр. лицо живое, рабочее, партнер Самсунга, по идее проблем с получением денег быть не должно. Как-то так.
Насколько я знаю какой-то офис Samsung есть в Парк Хаусе (в офисной его части), может попытаться там поискать удачи?
hARTcore, они точно не занимаются гарантийными вопросами. Я б позвонил на 8-800-..., написал бы в саппорт, если бы был обычным юзером.
Звонил и не один раз. Так как чека о покупке нет, то там предложили стребовать деньги с импортера. Написать претензию, и если импортер не захочет решать дело миром, то сделать экспертизу, и взыскать стоимость товара + расходы через суд. С другой стороны, наличие чека в принципе не обязательно, особенно если через суд. Можно и в магазин претензию направить. Тогда другой вопрос. Датой наступления гарантийного случая будет отправка мною письма с претензией, или дата его получения магазином?
Да у меня чисто спортивный интерес. Получиться - хорошо, нет - ну фиг с ним. В принципе, на месте магазина или импортера, я не вижу смысла доводить до суда, рискуя на пустом месте вместо 3 тыс., отдать минимум 15-20., причем это без учета их расходов. Технически, в чехле ломаться нечему, значит проблема в базе. А база у китайцев стоит копейки. Но в целом, компании Самсунг минус в карму. Могли бы поменять чехол\базу без заморочек. Тоже мне, ВИП сервис..... S6 принципиально покупать не буду.
даже не буду приводить в пример свою историю, где на пустом месте, косяк банка превратился почти в 10 косарей. а то телемастер налетит, ругацца будет. автор, а вы правильно рассуждаете, можете еще денег самсунгу послать. по красоте сделаете.
а как косяки одвАкатушки в лишение статуса расскажешь историю, который тут копытом в грудь бил говорил дескать одвАкат - гарантия порядочности и профессионализма??