Банкомат не выдал деньги

Афиноген, думаю что дело не дохлое. Смс-ка осталась? Осталось! Значит нужно обращатся в тот банк где снимали деньги. Во-первых они так же как кассиры в магазинах "закрывают кассу" т.е. раз в определенный срок должны смотреть на недосдачу или наоборот на лишние деньги. Банкомат должен зафиксировать факт обращения к нему. Номер вашей карточки, время и дату обращения, характер запроса и т.д. Нет бороться нужно однозначно. В век цифровых технологий все фиксируется.

 

Это довольно обычная ситуация.
Идете в банк, пишете типовое заявление. В нем указывается номер банкомата, адрес его установки, сумма и вкратце описывается ситуация. После этого отдаете заявление сотруднику банка и ждете.
Я ждал недели три примерно.

Бывает еще ситуация, когда деньги кладешь в банкомат, банкомат их забирает, а на карту они не приходят.
У тебе еще что... У моего сослуживца было интереснее. Он поехал в отпуск в Кисловодск, а там с банкоматами напряг и везде просят наличку. У него было на карте около 25 тысяч, он пошел в местный банк и у него произошел такой сбой при попытке снять 20 тысяч. Пипец, он рассказывал, что было "интересно", - только заехал в санаторий с женой (первый или второй день), а на карточке осталось всего тысяч 5.

 

Должны по претензии после инкассации увидеть расхождение. Но что чека нет - плохо ((( Но получить обратно - большой шанс. СМС-ка же осталась

 

Была такая же ситуация в сбере, при том, по комп. базе операцию найти не могли. Писали заявление, банк проверял банкомат,деньги вернули быстро

 

Так деньги то ушли с карты? У меня было банкомат шуршал-шуршал, потом сказал "не могу", но и деньги остались на карте.

 

прикидывал хватит ему дотянуть до получки и решил пока не отдавать))

была похожая ситуация - снимал зп с карт своей и жены, свою снял и пока рассовывал по кошельку снимал с карты жены, сел в машину, и понял что зп жены в руки не брал. вернулся к банкомату - нету, утянул обратно по таймауту. вернули в итоге через заявку в банк.

 

В АТМ'ах стоят 2 принтера - один печатает клиенту чек, а второй принтер ведет логи. Но не исключаю вариант когда логи ведутся в эл.виде. Ну и + в процессинговом центре можно глянуть транзакции.

Прямиком в ближайшее отделение банка и заполнять заяву по шаблону.

 

Ничего страшного. Все разрулят, главное заявку оставить.

 

Сейчас время такое, погода дряная, первые морозы, слякоть, гадость и т.д.
Шаттеры забиваются пылью и не всегда адекватно ведут себя в такую погоду. Это вопрос к сервисникам, обслуживающим банкомты - с осени надо было делать им ТО.

 

Пару раз были пробелы у банкомата (Альфа). Пробоблемы связанные с "уходом" банкомата "в нерабочее состояние" в момент снятия или пополнения. Звонок в поддержку решал проблему в течении 5-10 минкут. Причем они сами в режиме онлайн заполняли по телефону заявление. Деньги возвращались-поплнячлись в течении часа. Ехать никуда не надо было. Присылали СМС с извинениями

 

У меня целая детективная история на эту тему.
Мой родной брат, пенсионер МО РФ, гражданин России, уехал в наш с братом родной город Одесса чтобы ухаживать за нашей мамой-инвалидом, оставил мне свою пенсионную сберкарту, с которой я раз в месяц снимал пенсию, конвертировал ее в говнобумажки и пересылал их брату. Но в один "прекрасный" момент я сунул карту сбербанка брата в банкомат у себя на работе, ввел выдачу 15000 руб (пенсия брата), долбаный банкомат выдал мне с горем пополам 2 тысячи рублей, при этом чек выплюнул на 15 т.р.
Я позвонил по указанному на банкомате номеру и ЧЕСТНО (*****) рассказал, что так мол и так, карта родного брата. Эти **** моментально заблокировали карту.
Поход в сбербанк ничего не дал, говорят пусть брат приходит. А как он прийдет когда он во вражьем государстве и не может мать бросить. И жить ему на что???
Притензии на сайте сбербанка писаны уже не однократно с приложением чеков, номеров банкомата и т.д. .Ответ - извините нам надо еще 15 дней, а последний перл - извините нам надо 60 дней!!!
Прошло уже два месяца! Брат без денег. Сбербанку похер!!!

 

А я раз тупо забыл деньги. Тоже надеялся, что он их схавал назад, написал заявление.
Пригласили меня спустя какое-то время и сказали, что деньги забрал прохожий, советуем в милицию.
Плюнул и решил подарить "прохожему", значит ему они нужнее...

 

Как?????т КАК , Карл????????

---------- Сообщение добавлено 09.12.2016 16:28 ----------

По сабжы: один раз наблюдал (давно) , как в Магните на Тулака,секунд через 30-40, после того как от банкомата отошел чел, он неожиданно "выплюнул" пачку денег..... Персонал магаза сначала замешкался, а потом забрал деньги.....

 

Спешка и разговор по телефону. Карту забрал, а был весь в разговоре.

 

Афиноген, по идее в Юникредит, т.к. банкомат их.

 

Если банкомат не Вашего банка, надо писать заявление в свой банк, они будут разруливать сами. Может получится несколько недель. В банке банкомата скажут, что они не видят транзакции сторонних карт. Не факт, что деньги списали, если заблокировали, то автоматом вернут дней через 10 без заявления. Но лучше на это не рассчитывать. Все скажут в Вашем банке, в банк банкомата нечего даже ходить.

 

спасибо, Боже, что взял деньгами (с)

---------- Сообщение добавлено 09.12.2016 17:46 ----------

сколько раз сталкивалась с неприятными ситуациями с банкоматом, посоветовать могу: составить претензию по горячей линии (сами операционисты говорят, что так быстрее отреагируют, чем писать письменное заявление). Просят назвать ID банкомата, время операции.

---------- Сообщение добавлено 09.12.2016 17:47 ----------

Разумеется, претензию подаёт держатель карты. Просят озвучить кодовое слово.

 

У меня тоже были списаны, но в графе предварительных транзакций. Обычно такие транзакции через несколько дней переходят в статус окончательных, а проблемная так там и осталась, через 10 дней она исчезла, деньги вернулись. Точный статус в банке могут посмотреть вроде, но изменить не могут. Изменение на стороне банка банкомата.

 

а еще на банки ру, мне там помогли в итоге, когда 3 похода в банк ногами результата не дали

 

Ну так то да... Я в это верю....

 

И они правы.

 

vitant, КАК брат придет если он с мамой на Украине?

 

Цербер, а у сотрудников банка узнавали про доверенность, заверенную у нотариуса?от брата вам.

 

Интриганка, да, знаю, там проблема. Брат уехал в долбаную Украину по загранпаспорту

 

Цербер, а росс. паспорт где? Загранпаспорт-это тоже оф.документ, подтверждающий личность гражданина. Выслать ему копию росс.паспорта (можно даже копию заверить у нотариуса). На 19 стр. росс.паспорта есть отметка о выданном загранпаспорте. Что нотариусу тоже вполне может быть достаточно вместе со страницами с фото и пропиской. Может у кого-то есть св-во о рождении. Если нотариус удостоверится в личности вашего брата, то доверенность дадут)

 

Цербер, незаконное использование карты. О чем рассуждать.

 

Как насчет того,чтобы Брат позвонил или на банки.ру написал?