Госуслуги - запись к врачу в Волгограде

registratura.volganet.ru
вход через госуслуги

 

Да,записывался к стоматологу с выбором врача.

 

С врачами труба полная, надо каждый день ловить.

 

записываюсь через вогланет, зачем записываться через госулуги?

 

Через Госуслуги лучше не записываться вовсе. Они работают некорректно. Сначала записывали, поотом начали гонять с прикреплением, которое есть и было, все переписки впустую. Тупо не дают никакой записи. А на волганете получается. Не ко всем, конечно. Но тут важно понимать, что есть закон ВО, а есть порядок, который задает поликлиника, вот со вторым нужно уметь решительно разбираться, если нет записи к специалисту в течение ближайших 14 дней. А к терапевту участковому имеем право попасть в течение СУТОК с момента обращения. Требовать от регистратуры записать или перезвонить, когда появятся талоны. Обращаться к заведующей и главврачу. Жаловаться в облздрав.

 

Ладно, рассказываю, не благодарите.
Медицинское учреждение (далее МО) работает с софтом, в котором ведётся медицинская документация и расписание врачей.

Есть несколько сущностей, из которых можно сделать запись в это расписание:
1. Запись может внести регистратор МО, если вы ему позвоните или придёте в регистратуру.
2. Запись может внести врач на приеме.
3. Запись можно внести через терминал Инфомата
4. Запись можно внести через Госуслуги
5. Запись можно внести через call-центр 33-03.....(как то так)
6. Запись можно внести через тот сервис (волганет), о котором вы тут пишите.
7. У некоторых МО запись можно сделать через сайт (то есть регистратор увидит письмо и внесёт запись).

Практически везде устроено так: есть сервер с базой данных внутри МО, который с определенной периодичностью реплицируется с региональной информационной системой здравоохранения.

С которой операторы call-центра и сервис волганет работают в части расписания и в обратную сторону передают в локальные базы данные о записях.

То есть у нас возникают задержки, которые естественным образом будут приводить к коллизиям в записи. Чем больше сервисов участвует в записи, тем выше риск коллизии.

Решение найдено простое как трусы за рубль 20: оставлять резервы времени под web запись (гос услуги и инфоматы). Этими резервами нормально не управляют, поэтому узким специалистам, у которых спрос на приемы большой, их не оставляют (имхо).

Более того, расписание узких специалистов могут не отображать или ставить полностью зарезервированным, так как коллизии в их записях приведут только к скандалам, а времени для их решения не будет.

Что из этого следует.
1. МО все равно пропадёте вы на приём к узкому специалисту или нет.
2. Софт, который используется в МО для записи пациентов имеет такой вид записи как внеплановый приём. То есть подразумеваемся, что берутся все данные человека, который хочет попасть на приём, он «висит» в определенном месте расписания как ожидающий и при появлении «Окна» его должны записать, связаться и так далее.
Конечно этого никто не делает потому что им все равно.
Но вы можете сказать об этом регистратору, а потом позвонить по телефону «главного врача» (сотовые номера для сбора обратной связи висят во всех МО) и сказать ему (ей): я в течение такого то времени не могу записаться на приём, я знаю, что функционал Работы расписания предусматривает запись на внеплановый приём, ваш регистратор ничего об этом не знает, отказывается меня записывать, я правильно понимаю, что вы до сих пор не научились работать в региональной информационной системе здравоохранения? Мне вам помочь? Рассказать о ваших проблемах в ВОМИАЦ или Облздрав?»

Главное, не говорить эти слова регистратору, им за 15-20 тыс пофиг, жестоко (бессмысленно и беспощадно) наказывают руководителей, указанные выше наименования боятся и ненавидят ВСЕ.

Так что приём вам проведут очень быстро.

Но работать лучше от этого система вряд ли станет. Чтобы количество таких ручных итерацией перешло в качественные решения по управлению временем специалистов нужна критическая масса количества, чего у нас нет. Вы же будете продолжать терпеть, канючить и договариваться через личные связи?

 

Есть такой нюанс
В платные клиники с записью проблем нет.
А в бесплатных поликлиниках нормальных врачей уже почти нет, чё толку туда записываться.

То, что Ольга пишет,я не знала. Буду иметь в виду.
Несколько раз попадала так, что надо именно в поликлинике дитю пройти узкого специалиста. по всем известным мне каналам - записи нет. уже лично в поликлинику начинали обращаться,а там то придите потом, по позвоните потом, то в четверг, то после обеда, то позже. 2 недели ждала так, потом при очередном отказе, позвонила заведующей и весьма культурно и спокойно сказала, что жду 10 минут, и если моего ребенка не запишут, то ровно в 15.20 даю телеграмму Путину с уведомлением о вручении. О том, что вы отказали моему ребенку в медицинской помощи. Дальше ваши проблемы.
Нас тут же записали и пожелали здоровья

 

@Винни Пух, как человек, который 15 лет дружит в владельцем частной клиники и обслуживает не одну частную клинику, могу сказать что сейчас можно зайти и закрыть любую, по причине того, что они на 10 лет отстают от требований государства в части цифровизации медицины.
И работают сейчас все на устном слове, что 2-3 года трогать не будут.
А спецы от них так же бегут в Мск и в заграницу.

Тот масштаб деятельности, который государство с национальным проектом закрутило и по которому 8 лет все регионы машут «мы все сделали» поражает гигантизмом и полетом мысли- никто никогда реально таких вещей не делал, имхо.

И за годы, которое все это делалось, не отработаны настолько простые вещи, что невозможно вообще представить как это все должно вместе заработать.

И те кто это понимают, думаю, уже выдрали у себя седые волосы.

Имхо, общий посыл такой: всех не расстреляют.
И что это будет работать, как в анекдоте про брежнева:почему при переходе от коммунизма к социализму жрать нечего? А в пути никто кормить не обещал.

Простой пример. Сейчас вы все знаете, что локальная база МО должна реплицироваться с региональной системой, чтобы оператор call-центра увидел расписание врачей и обратно.

Для этого государственная компания Р. По цене в 2 раза выше рыночного предложения продаёт каналы связи. Как вы думаете, учитывая важность этой коммуникации, там работает мониторинг, позволяющий во время все исправлять и делать аналитику?
Ну, когда я звонила в компанию Р. И говорила, что 1,5 дня канал лежит и резервный не включился, менеджер почти сразу предложила мне на СЛЕДУЮЩИЙ день прислать техников.

Почему почти сразу? Потому что с начала мне предложили звонить в компанию A.., а зачем? А потому что по отдельно действующему (и оплачиваемому) договору на обслуживание активного сетевого оборудования с компанией Р. «У нас работает Компания А».

Так вот, не решив, но отчитавшись за 8 лет внедрений этих «детских» вопросов (и потратив незнаю сколько на внедрение), мы на следующий год должны показать чудеса не виданной акробатики, по плану то вообще запуск единой медицинской карты на всю страну, то есть региональные информационные системы должны слиться в федеральном сегменте и родить единый медицинский документ.

Ну и *** с ним, скажете вы.

Я согласна. Но тогда уже поймите, что как бы вы ногами не дрыгали в моменте, система работает так как у них получается. В созданных правилах игры ваши частные проблемы с записью и прочим никого не волнуют. Потому что эта игра про другое, с другими целями и задачами.

И если вы хотите в моменте решить свои проблемы, то вот вам пугалки, решайте.

 

Вообще-то наоборот, социализм есть неразвитая стадия коммунизма.

А ваша инфа интересная, спасибо. Через "Госуслуги" тоже никогда не получалось записываться к терапевту, в ближайшие пару недель вообще нет свободных дней.

 

@akrivcov, 33-03-03 и волганет - это одна база, вроде бы

 

@akrivcov, я вам рассказываю как устроена архитектура медицинской информационной системы в регионе, а не как в локальной поликлинике не работает.
Учетная система (всего 2 вендора в регионе используется, то есть все что было в медицине автоматизировано до прихода государства с нац проектом просто похерили, у этих 2 разработчиков покупает государство).

Базовым документом в работе МИС (медицинской информационной системы) является расписание, от него строится весь документооборот.

1. Если в регистратуре не записывают это означает примерно следующий диапазон вариантов:
1.у регистратора сломался ПК
2.регистратора сократили и теперь это сотрудник картохранилища
3.они знают, что у них лежит канал и заворачиваются вас на запись через другой сервис

С точки зрения логики, государство будет сокращать регистраторов и вводить централизованную запись, чем это чревато при существующей инфраструктуре я написала.

3. В инфоматах нет бумаги? Сейчас для того, чтобы в инфоматах или гос услугам была запись, в МИС в расписании ставят на некоторое время web резерв. Значит вашем МО его не ставит.

4. Гос услуги выдаёт ошибку вероятно из-за коллизии, представьте что данные с еле живого Сервера МО должны через непонятно какую скс и каналы Р. Выгрузится в региональную систему, гос услуги обращаются к региональной системе, пытаются провести транзакцию, после чего региональная система должна вернуть эту запись в систему МО, через туже телекоммуникационную систему.

6. Волганет ещё одна информационная сущность, непонимаю при каком сценарии оператор может видеть расписание, а сервис нет.
В любом случае, расписание заполняется в МО и дальше отображается в разных сервисах, при записи в которых данные направляются в расписание.

Я вам потом выложу картинки как выглядит запись на внеплановый приём.

Это довольно важная штука - именно по количеству внеплановых приемов МО должно понимать проблемы с обеспеченностью специалистами и решать их.

Внимайте!










Итак, МО должно либо внести вас в неплановый прием либо поставить в очередь на прием, таким образом, ваш запрос на медицинское обслуживание должен контролироваться и выполнятся МО независимо от того, что в моменте в программе нет свободного времени, стоят резервы (которые никто не проверяет - записались на них люди или нет), сломался ПК или лег канал.

 

ЗЫ. Мне тут подумалось насчёт передачи записи полностью в сторонние сервисы и call-центр, кстати, он также принадлежит государственной компании Р., из ОМС, наверное, оплачиваются и ее услуги call-центра.

Так вот, очевидно, что функционал внедряемым МИС предполагает управление временем врачей и записью, для чего разные виды записи существуют, очередь на запись и так далее, то есть если правильно вести учёт в результате получишь статистику по тому как соотносится запись и приемы, где нехватки спецов и так далее.
Но ведь чтобы это увидеть надо сидеть внутри МО, а операторы call-центра никак не могут работать с такими инструментами, подруливать в ручную очереди на запись и пр.
Таки что ожидается на выходе? Цели и задачи? Чем планируют достигать?

Ведь получается, что забирая у МО этот инструмент его автоматически лишают возможности повышать результативность Работы + склоняют к работе в серой зоне, когда по факту будут пускать людей, которые не могут записаться в существующие Окна (за счёт неприхода пациентов, резервов под web, на которые не записались, более короткого приема).

Хотели бы вы послушать ответы на такие вопросы у наших уважаемыех ответственных лиц?

 

@Ольга М., за 2 с лишним года что-то изменилось? Посоветуйте, пожалуйста, как мне лучше поступить.
Записи через эл. регистратуру нет. Идти в поликлинику и путаться записаться к терапевту как обычно, если не записывают, пытаться записаться как внеплановый прием? Обязательно придется добиваться связи с гл. врачом? Хочу сделать флюорографию, получить консультацию, есть подозрения на пневмонию...

 

Процедура немного другая сейчас. Давать то они давали. Сейчас сходи возьми бегунок. И занеси терапевту. Я уже не помню зачем. В 2019 или в 20 было уже так.
Пока система не скатилась в короновирусное безумие было так.

 

Т.е. сейчас к терапевту вообще не попадешь? Температуры нет. Не скорую же вызывать?....

 

Если есть силы делать скандал, то 1.заскринить на телефон (и проверить что фото открывается), что нет записи через ГУ.
2. Позвонить в колл центр, включить запись на телефоне и попробовать записаться к терапевту, если не получится,
3. Прийти в поликлинику и спросит где инфомат (терминал для самозаписи), если его нет (не работает, в нем нет записи к терапевту на ближайшее время) попробовать записаться через регистратуру.

4. если не записывают, а предлагают пойти сидеть несколько часов в непонятной очереди чихающих, подняться в приёмную и попросить позвать главврача/начмеда. Сообщить что у них отсутствует запись к врачу через все реализованные в ВО каналы: ГУ, колл центр, инфоматы и регистратуру, что подтверждается скрином, записью разговора с оператором колл центра и регистраторами.
Далее поставить перед выбором: они находят способ вас записать сейчас или после вашего обращения в прокуратуру и облздрав, которое произойдёт незамедлительно путём отправки записей и фото по электронной почте приёмных.

 

ЗЫ. Не видела что есть скрины уже, раз нет записи на ГУ вероятно нет и через инфоматы, просто надо немного напрячься и проверить.

 

@Ольга М., напрячься- это я умею, а проверить то что?..

 

Ну что точно нет записи через инфоматы и регистратуру.
Здесь же нарушение в чем? Государственные бапки потрачены на автоматизацию, функционал которой должен обеспечивать запись. Каналы для записи: ГУ, инфомат, колл центр, регистраторы.

если не проверить остальные, то может оказаться что это с ГУ проблема.

 

@akrivcov, незначительные недостатки развитого капитализма....(

понял. Значит завтра с утра попробую еще раз ГУ и эл. регистратор, попробую дозвониться 33-03-03 и Напрягаюсь и иду в поликлинику... Спасибо!

 

@dk-34, удачи! Главное помнить - им не поср@ть только насчёт собственной попы, степень отмороженности уже скорее всего зашкаливает, поэтому лучше заготовить себе несколько дежурных фраз, которые точно сможете при любых неадекватных действия произнести. Типа: я правильно понял, что вы, являясь руководителем поликлиники #… не просто не обеспечиваете надлежащую работу электронной регистратуры, расписания Работы врачей и записи на приём, но и предлагаете мне в нарушение мер эпидимеологической защиты населения сидеть/стоять без соблюдения соц дистанции неизвестное количество часов (записи нет, следовательно, вы не знаете нагрузку на своего врача) и тд.

кстати, несколько раз поднимали по жалобам записи звонков в регистратуру, так что не лишнее включать телефон в режим записи.

 

дружище. меня с подозрением на онкологию валандают второй год. а ты пневмония. у меня примесь в дыхании необъснимая - а мне с ухмылкой "зубы чистить надо чаще".
как бы все. вот он уровень медицины.

Я делал флюорографию за 1.4тр в Жемчужине. Чтобы у меня был снимок. Там еще Краснооктябрьский филиал Панацеи.
Может сделать платно? Хотя у нас МРТ описать толком не в состоянии. Я бы не доверял скучающему в Жемчужине рентгенологу.

пишется. я с недавнего времени стал писать втихоря приемы. там такой эпик. ощущение что дипломы купленные просто.

Гематолог в платной клинике после того как ее приволокли к главврачу и дали ему прослушать запись приема орала на всю клинику.
У нее 20 летняя репутация. И я, к слову, уебок, не буду указывать ей, как вести прием. За ней опыт, за ней образование. Ну и система само собой.
Это кипишь поднялся после повторного приема на котором замечательный доктора в грубой форме попросила больше к ней не приходить.
К слову она не в первый раз так себя вела. Читал про тетку которая сказала ей что за такой прием не заплатит. Так та орала на всю клинику что она ее засудит.