Ситилинк - отказ в возврате товара с браком

у сотрудника есть план - отказать 100500 раз в месяц и все
ему пофигу на сумму твоих заказов

 

Как-то раз тоже возвращал телефон в ситилинк. Но прошло более 14 дней. Возвращал через заключение сервисного центра о не ремонтопригодности. Товарищ из ситилинка, увидев бумажку сервисного центра о возврате, фыркнул и сказал "вообще они там обленились что ли". Типа могли бы и починить, за что им только деньги платят. В итоге всё вернули.

 

В своё время подмечал, как они разворачивали возвраты под предлогами царапин и потёртостей, а также нарушенной упаковки (у меня оказавшийся не нужным кулер не приняли на следующий день, из-за того, что при выдаче косорукий дурень открывая коробочку с кулером, надорвал язычок у картонки). Я потом при осмотре на выдаче стал искать на товаре царапины, порванные коробки, пакеты, отпечатки пальцев и прочие аномалии, зачастую присущие для возвратных позиций. Если находил, а такое было пару раз, просил прямо на товарном чеке написать характер и место царапин и расписаться, аргументируя просьбу тем, чтобы при потенциальном возврате мозги не делали. Пару тройку раз такое прокатывало. Потом стали отказываться, отвечать: "или принимаете, или отказываетесь в получении". Видимо сверху запрет спустили по какой-то причине )))

 

@электрик, пару лет назад довелось общаться с волгоградским руководителем. Из Вашей истории ничего необычного не увидел. Там просто так же, как и во многих других местах, руководство "строит" своих подчиненных. Поэтому подчиненные просто не хотят остаться на минималке.

И да, в магазины за возвратом денег или заменой товара лучше не обращаться, а сразу нести в аккредитованный сервисный центр, который или починит, или даст приговор. Это, конечно, если причина не просто вернуть товар, купленный сгоряча или по ошибке.

 

Насколько я знаю, по закону возврат бывает двух видов - брак и не подошло.

Если брак, то возврат, замена или починка в течение гарантийного срока. Обычно год. Тогда следы использования допускаются. Можно даже коробку выкинуть.

Если не подошло, то в течение 14 дней и состояние товара и упаковки должно быть как у нового. И это не касается сложной бытовой техники. Она сдается только по браку.
Если магазин принимает сложную бытовую технику по причине не подошло, то это исключительно его добрая воля. Закон не обязывает.
А по браку будьте любезны принять. Без вариантов. Только сам факт брака должен установить сервисный центр, а не покупатель. Мало ли что он посчитает браком.

 

Возвращала в эльдорадо пылесос в течении 14 дней. Он вонял пластиком, причем только в момент работы. Так просто ничем не пах. И хотя продавец особо ничего не унюхал - сдала без проблем. Но я им не пользовалась, просто включала на холостой ход для проверки. Проверили фильтры и взяли. Это, видимо, из-за интернет-торговли, я через интернет покупала

 

@vnv104, твои слова не противоречат моим.
А интернет или нет - не важно по закону.

 

днс принимает без проблем, а ситилин, да придирается

у покупателя договор с магазином, а не с третьим лицом, в магазин и нужно обращаться, остальное проблемы магазина
в противном случае крайних в случае чего не найти

 

наверняка человеческий фактор. приёмщик не понял причину сдачи - брак или возврат в течении 14 дней. ну или Вы не правильно озвучили причину.
тем более сейчас новых ситилинков развелось. народ новый, не всё ещё знает\понимает.

и соотв-но долны принять на диагностику

 

раньше слышал днс не принимал. в прошлом году купил жене телефон и сдал на утро обратно в ситилинк, не прям сразу но деньги вернули.

 

У них разве выдача товара оформляется не как дистанционный заказ? Его можно вернуть, если не подошло и сложную технику

Разве? В этом главная разница.

 

@out, у кого у них? Я говорю как по закону о защите прав потр. должно быть.

 

Нет. Это я говорю, как должно быть по закону о защите прав потр.
Статья 26.1. Пункт 4.

У Ситилинка. Обычно, когда товар выдаётся "в окошке", то это оформляется именно, как дистанционная продажа.

 

Это в каком-то вымышленном государстве, видимо. В нашей стране проблемы как раз чаще у покупателя - см. первое сообщение в этой теме. И не надо путать возврат денег за товар, который можно после возврата сразу "поставить на полку", с тем, который имеет следы пользования. В первом случае принятый товар просто продадут другому, а во втором случае у продавца будут проблемы. А они ему нужны? Проще предложить покупателю походить по судам. При этом сотрудник, который откажет в возврате товара вряд ли потеряет премию, даже если вы будете жаловаться его начальнику.

 

@out, почитаю на досуге.

 

важно.
при дистанционной торговле допустим возврат.

 

Да, сегодня забирал видюху в новом магазине на Землячке. Вот они там сонные, человек тридцать ходят по складу друг за другом, покупатели стоят ждут, ругаются. Я парнишке говорю вон мой заказ на стеллаж, пошёл, повертел в руках, говорит нет не она, ещё стоим 3 минуты, ему говорят вон она, пошёл - повертел, не не она говорит, спрашиваю сколько таких карт в базе у вас? он - одна, но эта не она))) Пошёл ещё вертеть, идёт, да точно она!

 

Всё возможно, у меня и такое было, что приходилось писать объясниельную на имя начальника по поводу проданного прошитого навигатора под видом нового https://www.forum-volgograd.ru/threads/325957/#post-6325041. По итогу со мной созванивались, предложили вернуть деньги.

 

вообще я люблю этот магазин, они постоянно касячат, но что мне нравится компенсируют неудобства бонусами, в итоге получается все выгодно
с ремонтами обращаться тоже вроде не напряжно, все в рамках нормального общения

 

аналогичная ситуация была году в 2015, был золотой статус, с тех пор там ничего не покупаем, они просто болт забивают на свои же правила и всячески ***** посылают

 

Из весёлых ситуаций ещё, оплачиваешь заказ заранее, но он зависает в статусе транспортировки в пункт выдачи, в самом пункте ничего не знают, ждите и всё Очень удобненько, однажды так встрял почти на неделю вместо двух дней, с тех пор даже за 100р ничего там не покупаю с предоплатой.