Aliexpress и служба доставки 5post (Пятерочка)

Столкнулся недавно с этой службой. Если делаешь заказ с Али со склада в России, то продавец может выбрать эту службу и тебе посылка придет в ближайший магазин Пятерочки к твоему адресу. Приходишь на кассу, говоришь код из СМС и забираешь посылку. Первая посылка была с проблемами, если вдруг ты как то пропустил этот код, то потом ты его повторно никак не получишь, ни через приложение, ни через сайт, даже при наличии всех документов. Четыре дня ходил в магазин, вот она ваша посылка в шкафчике лежит, но без кода мы вам её не дадим. Кое как через телефонную поддержку решили.
Со второй посылкой происходит какая то фигня: китаец отправил мой товар, по трэку видно что 5пост его приняли, увезли на свою сортировку в Богородицке, потом на склад в Ростове, а потом в статусе заказа появляется "Отменен".
Звоню в поддержку и мне там заявляют что ваш (уже оплаченный заказ) отменен и мы возвращаем его продавцу!!11 Причем по их словам отменить заказ может либо покупатель(т.е. я, чего я естественно не делал) либо продавец. Пишу китайцу, он естественно говорит что ничего не отменял. В итоге сейчас мой оплаченный заказ неизвестно где, единственная связь с перевозчиком через колл центр где мне трындят одно и то же что заказ отменен и связывайтесь с продавцом.
Что и как делать совершенно не понятно, хорошо хоть сумма не большая. Почитал в интернете, очень распространенная ситуация с этой Пятерочкой, так что по моему лучше с ней не связываться.
Сейчас идет третий заказ, пока находится в Богородицке, переживаю. Причем сейчас на Али продавец сам выбирает удобную ему службу доставки и даже незнаю можно ли сделать так что бы не связываться с этим 5пост.

 

Непосредственно с Али еще спор не открывал, сроки пока не вышли, видимо в итоге придется.

 

Честно говоря не похоже что тут заинтересован продавец, деньги он получил, смысл ему портить рейтинг.

С поддержкой чего? Поддержка Пятерочки говорит что они ничего не видят, сами заказ отменить не могут, обращайтесь к продавцу.

 

Али и продавец свои обязательства выполнили, заказ отправили, это видно по треку.

 

Бог с ним, с кодом, тут как бы вопрос в другом. В том что всё хорошо пока хорошо, можно и 30 и 100 посылок получить нормально, но когда происходит какая то ситуация на вас просто откровенно кладут болт и сделать вы по факту ничего не можете.
Еще раз напишу, я сделал заказ, оплатил его, продавец его отправил, пятерочка его получила и даже довезла до Ростова, а потом вдруг в личном кабинете появляется статус "Отменен" и всё. Единственное что я могу сделать это позвонить в службу поддержки где мне твердят одно и тоже что заказ отменен и отправлен обратно продавцу. Кто его отменил? А ХЗ. Мы это не видим, но либо вы, либо продавец. Я этого естественно не делал, продавец тоже, о чем я его спросил. Теперь остается только ждать пока выйдет срок заказа и создавать диспут на Али с надеждой что вернут деньги т.к. заказ не доставлен.

Кстати сейчас специально проверил, если выбираешь ускоренную доставку, то службу доставки выбрать не можешь, доступно только "Цайняо доставка с трекингом", т.е. на усмотрение продавца.

Это кстати касается не только пятерочки, но и почти всех современных больших коммерческих и даже некоторых государственных организаций, в случае нештатной ситуации у вас фактически есть только номер 8-800... и всё, кроме как звонить на него и выслушивать один и тот же бред, вы ничего сможете. Не, конечно можно подать в суд, в Москве.

 

@mummy, спасибо, попробую.