Закон О защите прав потребителей: Кто может помочь в разъяснении? Я отвез свой глючащий Dvd в магазин, в котором его брал. Гарантийный срок еще не истек. Сказал что хочу получить обратно за него деньги. При мне в магазине его включили, вставили 2 моих Cd, котореы я специально для проверки взял с собой - мои претензии предъявились наглядно. Dvd забрали на проверку в сервиснй центр. На временное пользование вместо моего ничего не дали, прокомментировали это так: Насколько правомерно вышесказанное? В законе ничего об этом не нашел. И еще: При этом мне выдали "Квитанцию о приемке товара в ремонт от клиента" и преписка: "Сроком до 60 дней" (!) Я српросил почему написано в "ремонт". СКазали что других бланков нет! Выше я процитировал "Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" Закона о защите прав птребителя. Из которой я понял, что деньги мне должны вернуть в течении 10 дней! Так? Тогда что за маразм про 60 дней, про квитанцию о сдаче в ремонт. Разве того, что сам менеджер включал при мне Dvd и мои диски в магазине и сам убедился в неиспрвности не достаточно? Что делать если через десять дней мне не вернут деньги? - Как написано в Статье 23 - включать счетчик ?? (1%/день от стоимости товара) P.s.: перед уходом я спросил через сколько возвращаться за деньгами/dvd - Менеджер ответил звоните по телефону Xxaabb через 2-3 недели (!!!) Спасибо.
Я же размещала в предыдущей теме о ЗПП образец претензии! Сдавать нужно было не на ремонт, а требовать деньги назад. Читайте внимательно http://www.forum-volgograd.ru/showthread.php?t=45767&page=5&pp=10 По поводу "временного пользования" в законе этого и нет, это в Постановлении Правительства. Почитайте в той же теме написано.
василиса, Спасибо за образец. Меня просто прокатили ( Просто ниразу не сталкивался с такой наглостью и конкретным враньем А что теперь? Я хочу теперь с этим заявлением, образец которого Вы предоставили, подъехать завтра в магазин. Товар ведь и так уже у них - целых 4 дня! Как Вы считаете? И зачтутся ли эти 4 дня в положенные им по закону 10???
Не знаю. Нельзя сразу предъявлять два взаимоисключающих требования. ИМХО, или ремонт или возврат денег. По факту вы 4 дня назад попросили сделать ремонт, а сейчас попросите назад денег. Думаю, срок начнет течь заново.
ViT, идти в магазин с целью вернуть деньги нужно было с претензией. Явно твоя ошибка, точнее незнание своих прав как потребителя. А если бы тебе в магазине за неимением других дали бланк о безвозмездном возврате товара обратно? Тоже подписал бы? Хотя, интересный трюк со стороны магазина. Тут права василиса. Ситуация пойдет следующим образом: ты будешь ждать плеер из починки. На это время можешь требовать предоставление аналогичной модели для эксплуатации. А потом, если в гарантийный срок плеер сломается снова, будешь требовать деньги.
Сегодня пришел, принес заявление, дозаполнил при них же и отдал! Подписали обе копии. Одну им, другую - мне. Все время пока заполнял, эти ребята пытались убедить меня в том, что "по закону дается 10 дней не на то, чтобы они деньги вернули, а на то, что в течении этих 10-и дней только ответ должен от них получить!". Не правдо ли интересно: закон один, а трактуется каждым по разному, да еще как!?!?!?! 4 дня что плеер уже у них они естесственно не посчитали, отсчет 10-и дней пошел с сегодняшнего дня
Это Вам повезло, что у вас заявление по возврату денег взяли. Я бы на их месте не взяла, а через 60 дней выдала бы вам плеер с ремонта Как раз на то, чтобы деньги вернули. Трактовать по другому в данном случае закон нельзя, т. к. написано довольно-таки четко.
Приятно общаться с понимающим человеком Не то что с этими ребятами из Эльд..адо (о котором Вы также "тепло" отзывались в соседнем топике)
Чтобы не плодить тем спрошу тут На ноутбуке купленном 3 месяца назад, уже стерлись надписи на нескольких клавишах, маму это реально напрягает, можно ли считать это достаточным основанием для гарантийного ремонта, срок гарантийный естественно еще не прошел?
2 Vasya Это нормальный физический износ при активной работе. Ничего необычного в этом нет. Купи наклейки на клавиатуру.
Это нужно доказать. Ведь посуди сам: даже на самом превосходно сделанном ноуте клавиш иможно сточить за несколько дней, ели делать это намеренно. Я понимаю что это абсурдно, не логично, Вы это понимаете, и еще может кто-то, но вот в сервисном центре/магазине/... - этого понимать не будут. И их тоже можно понять - может Вам просто ноут надоел и Вы хотите за него деньги вернуть, а себе взять теперь новый или.... да мало ли чего еще А попробовать все же стоит!
Vasya , я не уверена, что условия гарантии в Вашем случае распространяются на кнопки. Посмотрите внимательно гарантийку.