Такое же разочарование низким уровнем сервиса и высоким уровнем обещаний "Звезды поволжья" постигло мою сестру. Мало того, что свою заказанную и уже оплаченную машину она целый месяц вызванивала. Завтраками кормили очень сытно. Последняя ситуация по гарантийному ремонту. Перед НГ захрюкало что-то в подвеске, один с позволения сказать мастер как вариант устранения поломки предложил просто... помыть. Номер не прошел, нужно было менять стойки стабилизаторов и наконечники (что ли?). Менеджер пообщал заказать запчасти и в конце января !!! (повторюсь это было перед НГ) поставить на гарантийный ремонт. Неужели нет таких ходовых запчастей? Нет, говорит, такового не держим. Через день звоню я и заявляю о своем желании заменить эту хрень, но за деньги. Есть спрашиваю з/части и когда можно приезжать? Есть, говорит, приезжайте хоть щас! Заручившись фамилией пообещавшего ремонт сотрудника сестра звонит менеждеру и спрашивает почему за деньги есть запчасти, а по гарантии нет? В ремонт поставили в этот же день. Это всего лишь один из непритяных эпизодов общения с этим сервисом. Уж про то, чтобы в обещанный час, да что там час - день, отдавали машину из ремонта и говорить не приходится.
позади полтора месяца с обещанной (на словах) даты поставки (соответственно, и продажи прошлой машины), куча нервов, такси, служебный "пирожок" по утрам и прочие радости ну и хрен с ними. наконец-то, цензоред, мне его выдали проехался сегодня слегка. в целом - неплохо ------------- ЗЫ: надпись отлепить невозможно, она нанесена краской. завтра возьму изоленту, залеплю. а новую рамку - куплю по случаю
Zazell, Ерунда какая-то. Официальные диллеры обязаны иметь склад запчастей. К примеру все диллеры ауди имеют склады, и стоимость запчасти одинаковая по всей территории России. Нормочас работы только рознится.
Склад есть, запчасти есть. А вот "стойки стабилизатора в сборе" нет! Дилер видимо сам собрать из запчастей стойку не может. Впрочем, после наезда все они смогли. И собрать, и поставить.
Залетный гость, Вроди бы кто-то говорил что Форд пропагандирует несколько офиц диллеров в городе. По моему Арконт - второй диллер но на счет заказа машин и какчества предоставляемых услуг мне ничего не извесно. На самом деле очень бесит положение дел когда покупатель приходит потратить немалые деньги, а продавец ведет себя как будто ты утюг в ремонт сдал.... Неужели руководство компании не видит как из-за таких вот отмороженных менеджеров продаж сильно падает имидж компинии. Наврядли DeadMan кому нибудь посоветует заказывать машину или обслуживаться в МТ. Так что деньги которые компании выкидывают на рекламу, "сливаются" вот такими вот менеджерами...
По своему опыту общения с крупными компаниями в частности с СК "РЕСО", следует жаловаться напрямую с головным офисом - это помогает, сам так делал. Следовательно если наблюдается такая проблема с нашими диллерами Ford, то нужно катать телегу прям на завод. И желательно от лица нескольких ждунов!
а причем тут завод? завод производит себе машинки, Мир Техники собирает заказы. Ну не погонят же в Воло один "Форд" для ДэдМэна. Вот они и ждали,пока целый автовоз наберется. ИМХО,вина тут только дилерская: хреново планируют,хреново пинают компанию-перевозчика.
L_Etoile, завод тут при том, что он заключает договора с дилерами. И если дилер хреновый, он расторгнет с ним договор! Когда я покупал себе Accent, то выбирал между 2 дилерами, у одного требовали аванс и срок 3 недели, а другой без аванса привез через 1.5 недели.
хыхы мне сегодня в "Арконте" подарили новую я заехал поменять колеса/диски - ознакомился с сервисным центром и персоналом. все находится на 3й продольной (через неё), напротив рынка на 7 ветрах. 2 салона - "Форд" и "Мицубиши", а сзади сервисный центр. впечатления - положительные: бокс чистый, оборудование новое, персонал - дружелюбный гарантийное (и любое другое) обслуживание машины можно делать где угодно (т.е. у любого официального дилера!), независимо от места приобретения такштаа.. знакомых у меня много. многие давно в курсе всей этой истории у них тоже много знакомых. ____________________ про жалобы "Форду" напрямую: Форд регистрирует всех владельцев машин и периодически высылает анкеты для обратной связи. очередная такая анкета пришла на прошлой неделе. и очень кстати!
блин, извини, дорогой.. тебя лично не успел предупредить, не думал, что ты тоже интересуешься покупками машин в "Мире техники"..
Расскажу историю, которая не связана с заказом фокусов но связана с обслуживанием Фордов в МТ. У знакомого в моторный отсек Фьюжна ночью залезла погреться кошка. Где и встретила свою смерть под ремнями генератора когда на утро знакомый завел машину. Наслышавшись про сервис МТ, он отгоняет машину в Аркон. Через пару дней он звонит по ошибке в МТ и спрашивает как там его машина. Там спрашивают его фамилию и потом проверив заявляют что его машиной занимаются, что-то там обещают и просят позвонить вечером. Вечером знакомый перезванивает на этот же номер. Опять в МТ . И ему опять говорят что машиной занимаются и она еще не готова. . Театр.... На следующий звонок они уже как-то не уверено говорят, и в результате беседы они признаются что как- то не могут найти машину..... Шоу . Тут до знакомого доходит и он спрашивает - А это что за контора? Когда ему говорят что это МТ, он говорит что ошибся номером и кладет трубку. Занавес
ilya-79, чуть переврал, но вобщем то правда .. МТ признался, что не может найти машину ТОЛЬКО ПОСЛЕ того как чел признался, что отогнал ее не им...