Обслуживание клиентов

Правильно ли я понимаю, что срут они у вас прямо на рабочем месте? Как клиенты относятся к запаху?

 

Серж-34,
Да я согласен, согласен. Я просто спросил, могут ли ваши сотрудники отлучаться в рабочее время в туалет, по необходимости. Или все это организовано прямо на рабочем месте.

 

Серж-34,
это потому что у вас контора маленькая. Была бы она большая и важная, так и сидели бы эти клиеты по 2 часа и ждали, когда им соблаговолят выписать документы и произвести отгрузку. (просто наблюдение из жизни - чем больше контора, тем тягомотнее с ней работать).

 

Серж-34,
согласна. Но иногда процесс осознания, что работать даже ЗАО "Ого-го" надо все же оперативнее, потому что где-то есть конкурент, затягивается на года

 

вот пример. ООО "нужны деньги" покупает за границей очень дорогое оборудование, например, электростанцию ( или другой любой сложный механизм). При продаже производитель говорит, что сервисное обслуживание и комплектующие будет продавать в ООО "нужны деньги" их официальный представитель - ООО "вот как нам повезло".

Получается, что ООО "Нужны деньги" больше нигде не может купить нужные комплектующие кроме как в ООО "вот как нам повезло". И работают они плохо. И пожаловать некуда, потому что фирма-производитель очень-очнеь занята.

 

Я плакаль.

 

я могу ошибаться, но ,кажется, это очень похоже на монополию...

 

jek,
ну и зря смеетесь. так бывает

 

Так бывает только у тех кто это допускает. Не хочу хвалится но у меня бы эта контора прыгала и плясала бы, я имею ввиду тех что продал собственно оборудование и их сервисеру бы от мамы бы так досталось что они бы говорили "Будьте здоровы" еще до того как я чихну, либо полетели бы нафик и вместо них другие люди оказывали бы эти услуги.
Наймите себе "скандалиста" раз сами не можете разобраться. Поймите они получают и тратят ваши деньги. Так что они для вас пляшут.

 

Обслуживание клиентов....Эх.
Пришла я сегодня в Банк "Возрождение" денежек на вклад положить. Причем, положить не 10 000, а побольше. Окошко работающее с вкладчиками пустое, слева сидят четыре девицы, ничего не делают. Мне говорят - вам в то окошко, где пластиковые карты обслуживают. Там очередь - человека 4, причем с первым в очереди банковский работник разбирает весьма сложную и муторную ситуацию - где же деньги, которые перечислялись в город Н.
Спрашиваю - меня обслужат? Мне отвечают (невежливо так), "что не видите, я с клиентом "ситуацию разбираю". Стойте в очереди." Я говорю "А я вам денег принесла...". "Стойте в очереди".
После небольшого повышения интонации и просьбы позвать управляющего филиалом, меня (О чудо!) за 3 минуты обслужила одна из девиц.
У меня возникло два вопроса:
Если бы я со своими клиентами так разговаривала, кто-то ко мне второй раз пришел бы? А не поменять ли мне банк?

По поводу перекуров - сама курю и бросать не собираюсь, только когда я работала "на хозяина" на перекур имела право выйти 2 раза в день (не считая обеда) - в 10.00 и в 15.00. Дисциплинирует, знаете ли. Да и здоровье целее..

 

А когда я работал, перекур шеф назначил в последние 5 минут каждого часа. Итог - 5*8 = 40 мин в день (кроме обеда) фирма не работала вообще. На комп поставили напоминальник, он "без пяти" начинал орать "кончай работу". И так все 200 чел. Некурящие, включая меня, тоже шли на прогулку до курилки, чтоб не сидеть как дуракам.
Именно поэтому, в армии все начинают курить - кто не курит, в перекуры продолжает работать.

 

Владимир,

Думаю побольше . Как опытный курильщик - в среднем, сигарета выкуривается за пять минут. Можно сосредоточенно и быстро курить 3 мин., но это уже извините, не курение, а извращение. Плюс 5 мин. на путь до курилки и 5 мин. обратно (ну не спринтеры же работники). Получаем 15*8=120 мин. - итого 2 часа.

 

Серж-34,
клиент тоже должен понимать, что вокруг него люди, а не роботы. Если Вы этого не понимаете, то грош Вам цена, как руководителю.

 

Аналогичная ситуация была у меня. Только я пришла снять деньги. Из 4 окошек работают 2. Очередь... кто был в Сбере - тот знает. В одном неработающем окошке сидит девица, я ее спрашиваю почему она не обслуживает клиентов? Ответ меня поражает: "У меня дела!!!". Милая барышня, ваши дела - это мои деньги! И будьте любезны меня обслужить.

Еще раздражает, когда в разговоре по телефону возникает необходимость записать какую-то информацию собеседник говорит "щас, подожите я ручку и листочек возьму" и копошится 5 минут где-то.

 

за это время на перекур сбегать успевают.

 

Некотрые рукодители не берут на работу людей с вредными привычками. Я не говорю что это правильно но кое какие проблемы решаются.

 

так может сказать самый примитивный и необученный телефонному этикету человек, что просто нельзя сказать, что человек отшел на время, есть ведь и другие естественные нужды, о них же вроде бы в трубку никто не говорит.

 

пошел посрать...

 

PenisEnlarger,
Какой Вы разносторонне одаренный человек
Ржунимагу